病院経営が年々難しくなっている昨今、経営をより拡大させていくためには、戦略的なマーケティングが不可欠な要素となっています。病院マーケティングは、単なる患者集客の手段にとどまらず、患者満足度を高めることで長期的な関係を築き、安定的な運営を可能にする重要な要素です。
本記事では、病院が直面する課題に対応し、持続的な経営を支えるための具体的なマーケティング戦略について、さまざまな角度から解説していきます。

病院のマーケティング戦略とは？

医療機関におけるマーケティング戦略とは、病院の目標達成に向けた計画的なマーケティングによる設計です。病院は患者のニーズを満たし、地域社会や医療関係者との信頼を構築する必要があります。これを効果的に行うために、デジタルツールや従来の広告手法を駆使し、医療サービスの提供だけでなく、病院のブランド力を高めていくことが求められます。
マーケティング戦略は、単なる患者集客だけでなく、病院経営の持続可能性を高める要因としても重要です。現代社会における患者の選択肢が広がる中、地域住民に信頼される存在であり続けるためには、効果的なマーケティングが不可欠です。

病院マーケティング戦略が必要な理由

病院におけるマーケティング戦略は、医療サービスの提供にとどまらず、経営的な安定を支える要となります。現代の患者は情報へのアクセスが容易になり、病院選びの際にオンライン上の評判や口コミ、SNSでの情報を参考にすることが一般的です。そのため、病院側も積極的にデジタル戦略を取り入れ、情報発信を行う必要があります。
また、少子高齢化による医療需要の変化や、国による医療制度の見直しにより、病院経営は一層複雑化しています。これに対応するためには、ターゲット層の明確化・ブランド力の向上・持続的な患者関係の構築が必要です。さらに、競合病院との競争も激しくなっており、差別化されたサービスの提供や独自の強みを打ち出すことが重要になります。

競争の激化

医療技術が進歩し、多くの病院が最新の設備を導入する中で、競争は日々激化しています。地域内の病院やクリニックが提供するサービスが似通っている場合、患者は施設の快適さやサービス内容、口コミなどの非医療的な要素に注目する傾向が見られます。こうした競争環境の中で生き残るためには、他の病院と一線を画す魅力的な戦略が必要です。
例えば、特定の専門分野に特化した診療や、患者の利便性を重視したオンライン予約システムの導入などが考えられます。さらに、病院の評判を高めるための広報活動も重要であり、SNSでの情報発信やブログによる専門的な情報提供などが効果を発揮します。
このように、競争の激化が進む中で、病院は常に革新的な施策を取り入れることが求められます。医療以外の要素も含めた全方位的な戦略を実行し、患者が安心して利用できる環境を提供していきましょう。

患者のニーズの多様化

現代の患者は、医療に求める価値が一様ではありません。高齢者は慢性的な病気の管理や介護支援を求め、一方で働き世代は、仕事の合間に迅速に診察を受けられることを重視する傾向にあります。また、近年では、ウェルビーイング（心身の健康）への関心が高まっており、予防医療やメンタルヘルスに特化したサービスへの需要も増加しています。
このように多様化するニーズに対応するためには、診療科の拡充やサービス提供の柔軟性が求められます。例えば、24時間体制の医療サービスや、オンライン診療の導入は、忙しい現代人のニーズに応える有効な手段です。また、言語や文化の異なる患者にも対応するために、多言語対応のスタッフや翻訳サービスの導入も重要です。

収益の確保と安定化

病院が長期的に経営を維持するためには、安定した収益基盤が欠かせません。医療の質を向上させるだけでなく、患者の満足度を高めることで、リピーターや紹介患者を増やすことが可能です。また、安定的な収益を確保するためには、以下のような施策が求められます。

• • サービスの多様化：外来診療だけでなく、予防医療、リハビリテーション、健康診断など幅広いサービスを提供し、複数の収益源を確保する。
    保険外診療の充実：美容医療や人間ドックなど、自由診療のメニューを拡充することで、高付加価値サービスを提供し、収益を増やす。
    効率的な運営管理：医療リソースの最適化や、デジタル技術を活用した業務効率化を図り、コストを削減する。

さらに、患者の満足度を高めることで、自然と口コミや紹介が増え、持続的な収益につながります。安定した収益は、病院の経営基盤を強化し、医療従事者の福利厚生の充実や、新たな設備投資への余力を生み出します。

病院のマーケティング戦略の基本要素

病院のマーケティング戦略を効果的に展開するためには、いくつかの重要な要素があります。それぞれが相互に関連し、適切に機能することで、患者にとって魅力的な医療サービスを提供し、病院の持続的な成長を支えます。以下は、病院が取り組むべき主要な要素の詳細です。

ターゲットの明確化

効果的なマーケティング戦略の基盤は、誰に向けたサービスなのかを明確にすることです。年齢、性別、生活地域、経済状況などのターゲット層を特定することで、患者のニーズに合ったサービス提供が可能になります。例えば、小児科や産婦人科は若い家族をターゲットにする一方、整形外科や内科は中高年層を主要なターゲットにすることが多いです。
また、ターゲットを定める際には、年齢・性別・地域などだけでなく、患者のライフスタイルやニーズに基づいた心理的側面も考慮する必要があります。患者の医療行動や医療に対する期待を分析し、それに基づいてカスタマイズされたサービスを提供することで、競争の激しい医療市場においても他病院との差別化が図れます。

病院ブランドの構築

病院のブランド構築は、患者との信頼関係を築くための重要な要素です。信頼される病院ブランドを確立することで、患者は安心して医療サービスを受けることができ、口コミやリピーターを増やすことにもつながります。ブランド構築は、一朝一夕ではなく、長期的な取り組みが必要ですが、成功すれば、病院の成長や安定的な経営に大きく前進するはずです。

効果的なコミュニケーション戦略

ブランド構築の一環として、効果的なコミュニケーション戦略は欠かせません。患者とのコミュニケーションは、診療の場面だけでなく、WebサイトやSNSを通じて行われることが増えてきています。これらのオンラインチャネルを活用することで、病院の方針・最新の治療技術・イベント情報などを適切に発信できます。特に、患者が診療前に医療機関を選ぶ際に重要視するのは信頼性です。信頼性を高めるためには、医師や看護師の資格、病院の歴史、実績などを正確に伝えることが重要です。
また、双方向のコミュニケーションを意識することも効果的です。たとえば、SNSを通じて患者からの質問やフィードバックに迅速に対応することで、病院の透明性や信頼感が増します。特に口コミサイトでの対応が遅れたり、否定的なレビューに適切に対応しないと、信頼を損なうリスクがあるため、迅速なフォローアップが求められます。

デジタルマーケティングの活用

現代の医療機関におけるマーケティング戦略において、デジタルマーケティング施策はとても大切です。オンライン上での露出を高め、患者の信頼を獲得するために、多様なデジタル施策を組み合わせて活用することが求められます。ここでは、SEO対策・SNS・広告の活用について詳しく解説します。

SEO対策｜検索エンジンでの露出を増やす

SEO（検索エンジン最適化）は、病院の公式ウェブサイトを検索結果で上位表示させるための施策です。これにより、患者が必要な情報に迅速にアクセスでき、来院につなげることが期待できます。
SEOは、ターゲットとなる患者が検索しそうな言葉を見つける「キーワード選定」が重要です。例えば「内科 札幌」や「小児科 夜間診療」といった地域や診療科に特化したキーワードを使うことで、適切な検索ニーズに応えられます。また、医療に関する役立つコンテンツの提供も効果的です。ブログ形式で最新の医療ニュースや院内イベントを紹介することで、病院の専門性や親しみやすさを伝え、患者の関心を引くことができるでしょう。
SEOは一度行えば終わりではなく、アルゴリズムの変化に合わせて定期的な見直しが必要です。そのため、効果を維持するためにはアクセスデータをもとに分析を行い、必要に応じて改善を重ねていくことが求められます。

SNS｜認知を拡大する

SNS施策は病院と患者との距離を縮め、親しみやすい医療機関としての認知を広げるために有効です。SNSを活用することで、ブランドの強化にもつながるでしょう。

• • プラットフォームごとの戦略：FacebookやInstagram、X（旧Twitter）など、それぞれでターゲット層が異なるため、各プラットフォームに適した投稿が求められます。
  • コンテンツの多様化：テキストだけでなく、写真や動画の投稿を行うことで、ユーザーの関心を引きつけます。（院内イベントの様子、医師のインタビュー動画など）
  • フォロワーとのエンゲージメント：SNSはフォロワーとの双方向のコミュニケーションが求められます。質問への回答やコメントへの返信を行い、信頼関係を構築します。

SNSの利用は短期間での効果も期待できますが、継続的な運用をすることで、よりブランド認知の定着につながります。また、最新のトレンドに合わせた柔軟な対応も重要です。

リスティング広告やディスプレイ広告を活用する

リスティング広告やディスプレイ広告は、特定のターゲット層に素早くアプローチしたい場合に効果的な手法です。
リスティング広告は、キーワード検索をするユーザーに向けた広告のため、地域名や診療科を含むキーワードを使うことで、来院意欲の高い患者を集客できます。一方、ディスプレイ広告は、バナー形式でWebサイトに表示されるため、病院の認知度の拡大につながります。ターゲット層がよく訪れるWebサイトに掲載することがポイントです。
広告費用を効果的に使うためには、ターゲット設定や入札単価の管理が必須事項です。また、パフォーマンスを定期的に分析し、改善を重ねることで費用対効果を最大化できます。
広告運用は即効性を狙いたいときには有効ですが、長期的な成果も挙げたい場合にはSEOやSNSとの併用もおすすめです。自社の状況を踏まえながらマーケティング戦略を組み合わせていくことで、集客がさらに伸びていくでしょう。

医療サービスの質と患者満足度の向上

医療サービスの質と患者満足度を向上させることは、病院の信頼性を高め、再来院や口コミにつながる大切な要素です。
患者の満足度は医療機関の評価にも直結するため、医師・看護師の技術力だけでなく、患者とのコミュニケーションやホスピタリティも大切になります。例えば、診察内容を丁寧に説明したり質問に対して素早く対応したりすることで安心感を与えることができます。
また診療予約システムを導入し、待ち時間の短縮や見える化を図ることも重要です。快適な待合室の提供と相まって、患者のストレスを軽減し、病院への評価を高めることにつながります。
他にも、最新の医療機器や設備の導入や退院後のフォローアップなど、信頼性を高められる要素は多くあります。一番大切なことは患者にとって「また来たい」と思ってもらえるような、病院作りを推進することです。患者の声を参考にしながら、定期的に見直しをしていく意識が大切といえるでしょう。

地域社会との連携と社会貢献活動

地域社会との連携を強化し、積極的に社会貢献活動を行うことは病院の社会的な評価を高め、地域住民との信頼関係を築くことにつながります。医療機関が地域に根ざした存在となるためには、地域の健康課題に対応した以下のような取り組みが求められます。

健康イベントやセミナーの開催

病院が地域住民向けに健康イベントやセミナーを開催することは、住民の健康意識を高め、病気の予防に貢献する有効な施策です。例えば、季節ごとの感染症予防セミナーや、高血圧や糖尿病といった生活習慣病をテーマにした講演会などが挙げられます。こうしたイベントを通じて、参加者は日々の健康維持についての具体的な知識を得ることができます。
また、医師や専門スタッフが直接住民とコミュニケーションを取る場として、住民は医療機関への親近感を抱きやすくなります。さらに、オンラインセミナーを活用することで、遠方の住民や多忙な人々にも参加の機会を提供し、地域の健康増進を広く支えることが可能になります。

地域企業や学校との連携

企業向けに福利厚生の一環として健康診断やメンタルヘルスケアを提供することで、従業員の健康管理をサポートする病院としての信頼が深まります。また、企業と協力して地域向けの健康イベントを開催することも、企業と病院の両者にとってイメージアップにつながります。
企業だけでなく学校との連携もおすすめです。医療教育プログラムを通じて、子どもたちに対して健康意識を育むことは、将来的な地域の健康向上に貢献します。また、職業体験や見学会の実施によって、医療職への理解を促し、将来の医療従事者を育成する機会を提供することができます。

地域貢献をアピールするための広報活動

地域へのアピールには、地元のメディアを活用したニュース配信や、地域のイベントへの積極的な参加などの広報活動も効果的です。例えば、地域の祭りやスポーツイベントのスポンサーとして名を連ねることで、住民との接点が増え、病院の認知度が一層向上します。広報活動は単なる宣伝ではなく、地域との共存を示す姿勢として展開することが求められます。
このように地域貢献の活動は、病院が地域に根付き、愛される存在となるための大切な要素です。単発的な活動に終わることなく、持続的に取り組みを続けることで、病院の信頼性と地域住民とのつながりが強化され、安定した経営基盤が構築されます。

患者の声を活かしたサービス改善

医療サービスの向上には、医師や看護師の視点だけでは見えにくい患者のニーズを把握し、適切に改善を重ねることが求められます。病院に対する信頼獲得やリピート率を高めるためには、単なる医療提供者としてではなく、患者の意見を反映するパートナーとしての姿勢が大切です。ここからは、患者のフィードバックを有効活用するための具体的な方法を解説します。

アンケート実施とデータ分析

アンケートを活用した患者満足度の測定は、サービス改善の基本です。外来患者や入院患者に対して、診察の待ち時間・医師と看護師の対応・院内設備の清潔さなど、多岐にわたる項目で意見を収集します。こうしたデータは、具体的な改善ポイントを特定するための貴重な情報となります。
また、アンケートの結果を数値化し、データ分析を行うことで、改善の優先順位を明確にすることが可能です。例えば、複数の項目をクロス分析することで、患者の満足度と医療従事者の対応がどの程度関連しているかを可視化でき、現場へのフィードバックが的確になります。
さらに、オンラインでのアンケートシステムを導入することで、迅速な回答収集と効率的なデータ管理が可能になり、患者の声を素早く反映させるサイクルを構築できます。

患者参加型のワークショップ

患者が医療提供のプロセスに積極的に関わる「患者参加型ワークショップ」も、注目されている手法の一つです。このワークショップによって、患者やその家族が、病院のサービス改善に向けたアイデアを提案できる場が設けられます。特に慢性疾患や生活習慣病を抱える患者にとって、医療の質を高めることは自分自身の生活の質を向上させることにつながるため、積極的な参加が期待されます。
ワークショップを通じて、患者が自分のニーズを具体的に伝えることで、医療従事者は現場で何を改善すべきかを直接学べます。また、病院スタッフと患者が対話を深めることで、病院への信頼感が醸成され、より良いコミュニケーションが生まれることもメリットです。

データドリブンなマーケティング戦略

医療業界でも、データを活用した戦略が大きな成果を生んでいます。従来の経験に基づく判断に頼るだけでなく、具体的なデータから得られたインサイトをもとに、より効果的な施策を実行することが求められます。ここでは、医療機関がデータドリブンなアプローチを用いて、持続的な成長と患者満足度の向上をどのように実現できるかを詳しく見ていきます。

患者データの収集と分析

病院における患者データの収集は、マーケティング戦略の根幹を担います。診療記録や予約システムから得られるデータをもとに、患者の来院頻度や治療履歴を把握することで、医療サービスのパーソナライズ化が進みます。例えば、定期的な健康診断の案内を送ることで、患者が忘れずに受診できるようサポートする施策が可能です。
また、患者の年代・性別・来院目的などの情報を分析することで、特定の患者層に最適なマーケティング施策を見つけ出せます。データから得られるインサイトをもとに、ターゲットに適した医療サービスを提供できれば患者の満足度が向上し、病院への信頼も高まります。
ただし、プライバシー保護を徹底することも忘れないようにしましょう。患者のデータを安全に管理し、適切な利用ルールを遵守することで病院への信頼感を損なうことなく、マーケティング業務へ生かすことができます。

マーケティングデータの活用

マーケティングデータを活用することで、施策の効果を正確に測定し、次の戦略に反映することが可能です。例えば、リスティング広告のクリック率やSNSのエンゲージメント率を分析することで、どのチャネルが効果的かを見極められます。こうしたデータを活かして、効果の高いチャネルにリソースを集中させることが、マーケティングの効率化につながります。
また、患者アンケートやオンライン予約システムから得られたデータを組み合わせて分析することで、来院時期のトレンドや、特定の診療科の需要が高まる時期を予測できます。これにより、繁忙期に備えた人員配置や、診療スケジュールの最適化など、病院運営全体にわたる効果的な戦略を立案できるでしょう。

まとめ

本記事では、病院のマーケティング戦略について、競争の激化や患者ニーズの多様化といった背景から、具体的な戦略の要素までを詳しく解説しました。病院経営の安定化には、デジタルマーケティングや地域社会との信頼関係の構築が欠かせません。また、患者の声を反映したサービス改善や、データドリブンなマーケティングの実践によって、質の高い医療を提供することができます。
本記事で紹介した各戦略を効果的に組み合わせ、PDCAサイクルを回しながら継続的に改善を行うことで、医療サービスの向上と持続的な成長が実現できます。これからも変化する医療業界のニーズに柔軟に対応し、患者と地域社会に信頼される病院経営を目指しましょう。

早坂遊羽

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株式会社koujitsu 取締役 COO

京都大学卒業後、大手SIerにてITコンサルタントとして従事。官公庁や大手民間企業のプロジェクトにおいてメンバーとして関わる中で、よりハンズオンの支援に携わりたいと考えるようになる。その後PRコンサルタント、事業会社広報、人材事業立ち上げを経てkoujitsuへ参画。現職ではマーケティング事業部を統括しながら、プレイヤーとしてクライアントのマーケティング戦略企画・実務運用にも携わっている。