2026.11.05

EFOとは？入力フォーム最適化の意味と離脱の原因、改善の進め方・施策例

広告やSEOでサイトへの訪問は増えているのに、問い合わせや申込みがなかなか増えない。そんなときに見直したいのが、入力フォームです。フォームまで来た人は、申込みや問い合わせをしようと考えている人です。ところが、入力が面倒だったり、エラーで先に進めなかったりすると、あと一歩のところで手を止めてしまいます。

この入力フォームを使いやすく整える取り組みが「EFO」です。この記事では、EFOの意味とLPO・CROとの違い、フォームで離脱が起きる主な原因、具体的な施策、改善の進め方までを順に紹介します。EFOは「項目を減らす」だけの話ではなく、どこでつまずいているかを確かめてから直す改善の手順として考えると、取り組みやすくなります。

問い合わせフォームやLPを見直したいけれど、どこから手を付ければよいか分からない方は、koujitsuにご相談ください。今のページとフォームを一緒に確認し、改善の優先順位を整理します。
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確認したい ポイント	結論	詳細
EFOとは？	入力フォームを使いやすく整える取り組み	Entry Form Optimizationの略で「入力フォーム最適化」。フォームでの離脱を減らし、申込みや問い合わせにつなげることが目的。
EFOの具体的な施策は？	項目整理・入力補助・エラー表示など	項目を絞る、ラベルと入力例を示す、自動入力を使えるようにする、エラーを分かりやすく出す、スマホで入力しやすくするなどがある。
EFOの進め方は？	計測→原因特定→1か所ずつ改善	フォームの表示・入力開始・送信の状況を計測し、離脱が多い箇所を確かめてから直す。変更は一度に1か所ずつ行い、前後で比べる。

EFOとは：入力フォームを最後まで入力しやすく整える取り組み

EFOとは、Entry Form Optimization（エントリーフォーム最適化）の略で、入力フォームを使いやすく整えて、送信までたどり着く人を増やす取り組みのことです。日本語では「入力フォーム最適化」と呼ばれることが多く、読み方は「イー・エフ・オー」です。

対象になるのは、問い合わせ、資料請求、会員登録、セミナーの申込み、ECサイトの購入手続きなど、利用者に情報を入力してもらうあらゆるフォームです。どのフォームも、事業にとっては成果が生まれる最後の場所にあたります。そのため、フォームの使いやすさは、サイト全体の成果に直接かかわります。

EFOが目指すのは「入力の手間と迷い」を減らすこと

EFOの考え方はシンプルで、入力する人が「面倒だ」「分からない」「不安だ」と感じる場面を一つずつ減らすことです。項目の数、入力のルール、エラーの出し方、スマートフォンでの操作、送信後の流れなど、フォームには手が止まるきっかけがいくつもあります。

見た目をきれいにすることも大切ですが、それだけでは十分とはいえません。入力する人の立場で一つずつ操作してみて、どこで迷うのか、どこで手間がかかるのかを確かめることが、EFOの出発点になります。フォームはサイトの中でもUIの良し悪しが成果に出やすい場所で、その考え方はUIとUXの違いを整理した記事でも紹介しています。

LPO・CROとの違い

EFOとよく並べて語られる言葉に、LPOとCROがあります。LPO（Landing Page Optimization）は、広告や検索から最初に訪れるページを改善する取り組みです。CRO（Conversion Rate Optimization）は、サイト全体で成果につながる割合を高める取り組み全般を指します。

つまり、LPOはフォームに来るまで、EFOはフォームに来てから送信するまでを主に扱い、CROはその両方を含む広い考え方です。フォームに来る人がそもそも少ないならLPOやページ構成の見直しが先になり、フォームまでは来ているのに送信されないならEFOの出番です。どちらの問題なのかを数字で切り分けてから手を付けると、取り組みの順番を間違えにくくなります。

EFOの対象になるフォームの例

BtoBでは、問い合わせ、資料請求、見積もり依頼、セミナーやウェビナーの申込みのフォームが中心です。BtoCでは、会員登録、予約、購入時の配送先や支払い情報の入力、キャンペーンの応募などが代表的です。

同じEFOでも、フォームの目的によって「減らしてよい項目」と「残すべき項目」が変わります。たとえば購入手続きでは配送先の住所は欠かせませんが、資料請求では住所まで聞く必要がない場合もあります。まずは自社のどのフォームが成果に直結しているかを洗い出し、優先して見直すフォームを決めましょう。

EFOが成果を左右する理由

EFOが重視されるのは、フォームが成果の直前にあり、ここでの取りこぼしはそれまでの集客の努力をそのまま無駄にしてしまうからです。広告費をかけて集めた訪問者も、時間をかけて作った記事から来た読者も、フォームで離脱すれば成果にはなりません。

フォームまで来た人は申込みにいちばん近い

フォームを開いた人は、少なくとも「問い合わせてみよう」「申し込んでみよう」と考えた人です。サイトを訪れた人の中でも、最も行動に近い段階にいます。この段階の人を取りこぼさないことは、新しい訪問者を増やすよりも手を付けやすい改善になることが多いといえます。

集客の施策は、訪問者を増やすために継続的な費用や手間がかかります。それに対してフォームの改善は、一度直せばその後に訪れる人すべてに効果が及びます。集客を増やす前に、受け皿であるフォームに穴が空いていないかを確かめておくと、全体の効率が上がりやすくなります。

広告やSEOの成果を取りこぼさない

リスティング広告やSNS広告では、広告をクリックした人がLPやフォームで離脱すると、クリックの費用だけがかかって成果は生まれません。広告の改善とフォームの改善はセットで考えると、同じ広告費でも成果を伸ばしやすくなります。

広告の運用とあわせてLPやフォームまで見直したい場合は、リスティング広告運用代行サービスのページで、広告からLP改善までを一緒に進める支援内容を紹介しています。SEOで集めた読者についても同じで、記事から問い合わせへの導線の最後にあるフォームが使いにくければ、せっかくの読者が成果につながりません。

営業やマーケティングに必要な情報とのバランス

EFOというと「項目を減らせば減らすほどよい」と思われがちですが、実際はそう単純ではありません。営業やマーケティングで必要な情報まで削ると、送信は増えても、その後の対応がしにくくなることがあります。

たとえばBtoBの問い合わせで会社名や役職を聞かなくなると、どの問い合わせから優先して対応すべきか判断しにくくなります。送信のしやすさと、受け取った後の対応に必要な情報のバランスを、営業担当者と相談しながら決めることが大切です。

入力フォームで離脱が起きる主な原因

フォームでの離脱には、いくつかの典型的な原因があります。原因ごとに打つべき手が違うため、まずは自社のフォームがどれに当てはまるかを確かめることが近道です。ここでは、よく見られる原因を5つに分けて紹介します。

項目が多い、何に使うのか分からない

フォームを開いた瞬間に入力欄がずらりと並んでいると、それだけで入力をやめたくなります。項目が多いことに加えて、なぜその情報が必要なのかが分からない項目も、入力をためらわせる原因になります。

たとえば、資料請求なのに生年月日や家族構成を聞かれると、「何に使われるのだろう」と不安になります。必須と任意の区別が分かりにくく、すべて入力しなければならないように見えるフォームも、負担を大きく感じさせます。

入力のルールが分かりにくい

電話番号のハイフンの有無、全角と半角の指定、日付の書き方など、入力のルールが送信してから初めて分かるフォームは、入力する人にとって大きなストレスです。何度もやり直すうちに、送信をあきらめてしまう人も出てきます。

入力欄の中に薄い文字で例を表示する方法もよく使われますが、入力を始めると例が消えてしまい、途中で形式を確かめられなくなることがあります。入力の途中でも確認できる位置にルールを示しておくことが大切です。

エラーで先に進めない

送信ボタンを押した後に「入力内容に誤りがあります」とだけ表示され、どこが間違っているのか分からない。こうしたエラーの出し方の分かりにくさは、離脱の大きなきっかけになります。

エラーが出たときに入力済みの内容が消えてしまうフォームも要注意です。最初から入力し直す手間を考えると、多くの人は送信をあきらめてしまいます。エラーの表示方法と、入力内容を保持する仕組みは、セットで確認しておきましょう。

スマートフォンで入力しづらい

スマートフォンでは、パソコンよりも文字の入力に手間がかかります。入力欄やボタンが小さい、項目に合ったキーボードが出ない、画面が勝手に拡大されて全体が見えないといった問題があると、途中で入力をやめてしまう原因になります。

パソコンで作ったフォームをそのまま縮小して表示しているだけだと、こうした問題に気付きにくくなります。自社サイトへのアクセスの多くがスマートフォンからであれば、スマートフォンで実際に入力して確かめることを、改善の前提にしましょう。

不安になる、ほかのページに移ってしまう

個人情報を何に使うのかが書かれていない、送信した後に何が起きるのかが分からない、といったフォームでは、入力する人が不安を感じて手を止めてしまいます。とくに初めて問い合わせる会社に対しては、営業電話がかかってくるのではないかと心配する人もいます。

フォームの周りにほかのページへのリンクやバナーが多いと、つい別のページに移ってしまい、そのまま戻ってこないこともあります。入力に集中してもらえるよう、フォームの周りに置く情報は必要なものに絞りましょう。

自社のフォームがどこで離脱されているのか確かめたい方は、koujitsuにご相談ください。LPとフォームの両方を見ながら、改善すべき箇所を一緒に洗い出します。
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EFOの具体的な施策

離脱の原因が見えてきたら、それに合った施策を選びます。すべてを一度に取り入れる必要はなく、自社のフォームで問題になっている箇所から順に手を付けるのが現実的です。ここでは代表的な施策を、公的なガイドラインや公式ドキュメントの考え方もあわせて紹介します。

入力項目を絞り、必須と任意をはっきりさせる

最初に取り組みたいのが、項目の一つひとつについて「本当に今聞く必要があるか」を確かめることです。送信後のヒアリングや商談で確認できる情報は、フォームから外せる場合があります。氏名を姓と名に分けて二つの欄にするかどうかなど、欄の分け方も見直しの対象です。

残す項目については、必須と任意をはっきり区別して表示します。任意の項目が多い場合は、まとめて後ろに置くと、必須の項目だけ入力すれば送信できることが伝わりやすくなります。HubSpotなどのMAツールでフォームを作る場合も考え方は同じで、HubSpotの使い方を紹介した記事でもフォームの項目を必要最小限にすることを勧めています。

ラベルと入力例で「何を入力するか」を明確にする

入力欄には、何を入力すればよいかが分かるラベルを付けます。ウェブのアクセシビリティの国際的な基準であるWCAGでも、利用者の入力が必要な場面ではラベルや説明を示すことが求められています（W3C Understanding SC 3.3.2: Labels or Instructions）。同じ解説では、情報や説明は多すぎても少なすぎても問題になるとされており、必要な説明に絞ることも大切です。

W3Cのフォームに関する教材では、入力を始めると消えてしまうプレースホルダーだけに頼らず、ラベルを常に見える状態にすることや、日付や電話番号のように形式が決まっている項目には入力例を示すことが挙げられています（W3C Curricula on Web Accessibility: Forms）。ラベルは入力欄の外に常に表示し、入力例は形式が分かれやすい項目に添えると覚えておくとよいでしょう。

自動入力や入力補助で手間を減らす

入力の手間そのものを減らす方法として、ブラウザの自動入力を使えるようにしておくことが挙げられます。Googleが公開しているweb.devの解説では、autocomplete属性に適切な値を設定すると、ブラウザが正しい値を入力しやすくなり、利用者が情報を思い出したり、同じ内容を何度も入力したりする手間を減らせると説明されています（web.dev Learn Forms: Help users avoid re-entering data in forms）。

このほか、郵便番号から住所を補完する、氏名からふりがなを入力する、全角と半角を自動で変換するといった入力補助もよく使われます。どれも入力する人の手間を減らす工夫ですが、補完した内容が正しいかを本人が確認できるようにしておくことも忘れないようにしましょう。

エラーは「どこが」「なぜ」を具体的に伝える

エラーの表示は、どの項目に問題があり、どう直せばよいかが分かる形にします。先ほどのW3Cの教材でも、エラーメッセージは誤りのある項目を特定し、問題を伝えるものであること、可能であれば修正の手がかりを示すことが挙げられています。

送信ボタンを押した後にまとめてエラーを出すのではなく、項目の入力を終えたタイミングで知らせる方法もあります。その場で気付ければ、入力する人はすぐに直せます。エラーが出ても入力済みの内容は消さないこと、エラーの項目まで画面が移動するようにしておくことも、やり直しの負担を減らすポイントです。

スマートフォンで入力しやすくする

スマートフォン向けには、項目に合ったキーボードが表示されるようにすることが効果的です。電話番号の欄では数字のキーボード、メールアドレスの欄では「@」が入力しやすいキーボードが出るようにすると、切り替えの手間が減ります。

入力欄やボタンは指で押しやすい大きさにし、隣の項目と間隔を空けて押し間違いを防ぎます。ラベルは入力欄の左ではなく上に置くと、狭い画面でも入力欄を広く使えます。選択肢が決まっている項目は、文字入力ではなく選んでもらう形式にすると、入力の負担を減らせます。

長いフォームは分けて、今どこにいるかを示す

どうしても項目が多くなるフォームは、いくつかの段階に分ける方法があります。一度に表示される項目が少なくなるため、心理的な負担を軽くできます。W3Cの教材でも、複数の段階に分かれた手続きでは、今が何番目の段階で、全部で何段階あるのかを示すことが挙げられています。

ただし、段階を分けるとページの移動が増え、その分だけ離脱の機会も増えます。どちらがよいかはフォームの内容や項目数によって変わるため、一つのページにまとめる案と段階を分ける案を、実際の数字で比べて判断するのがおすすめです。

個人情報の扱いと送信後の流れを伝える

入力する人の不安を減らすには、個人情報を何に使うのか、送信した後に何が起きるのかをフォームの近くに示すことが大切です。個人情報保護委員会が公開している解説では、ホームページ上の入力画面を含む申込書等に本人が記入し、本人から直接個人情報を取得する場合は、原則として利用目的の明示が必要だと説明されています（個人情報保護委員会「Q4-17」）。

同じ解説では、申込内容の確認などに使う場合のように、取得の状況から利用目的が明らかな場合は例外とされていますが、新しいサービスの案内などに使うことは自明の利用目的に当たらない場合があると注意されています。メールマガジンの配信などを予定しているなら、その旨を分かりやすく書いておきましょう。あわせて「担当者から2営業日以内にご連絡します」のように、送信後の流れを書いておくと安心して送信してもらいやすくなります。

フォームの周りから余計な出口を減らす

フォームのページでは、入力に関係のないリンクやバナーをできるだけ置かないようにします。ヘッダーのメニューやほかの記事への案内は、入力の途中で別のページに移るきっかけになります。

関連する商品の案内やほかの資料の紹介は、送信後の完了画面で行うと、入力の邪魔をせずに次の行動を案内できます。完了画面は送信した人が必ず目にするページなので、次に読んでほしい情報や、今後の連絡の流れを伝える場所として活用しましょう。

フォームの項目や入力補助をどう見直せばよいか相談したい方は、koujitsuにお問い合わせください。LP制作代行の中で、フォームまで含めた導線の設計と改善をお手伝いします。
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EFOの進め方：計測から改善までの5ステップ

施策を思いつくままに試すと、何が効いたのか分からなくなりがちです。EFOは「計測→原因の特定→優先順位→改善と検証→見直し」の順に進めると、成果につながる改善を積み重ねやすくなります。ここでは、5つのステップに分けて紹介します。

ステップ1：フォームの現状を数字でつかむ

最初に、フォームのページが何回表示され、そのうち何人が入力を始め、何人が送信したのかを把握します。「表示」「入力開始」「送信」の3つの数字がそろうと、どの段階で人が減っているのかが見えてきます。

Googleアナリティクス4（GA4）には、拡張計測機能の一つとしてフォームの操作を記録する設定があります。Googleのデベロッパー向けドキュメントでは、この設定を有効にするとウェブサイト上のフォームが操作されるたびにフォーム操作のイベントを記録すること、初期状態では無効であることが説明されています（Google Analytics Admin API: EnhancedMeasurementSettings）。設定した後はテストで入力と送信を行い、実際に記録されているかを確かめておきましょう。送信完了をキーイベントとして設定する方法は、GA4の使い方を紹介した記事で紹介しています。

ステップ2：どこで離脱しているかを特定する

数字で全体の状況が分かったら、次はどの項目で手が止まっているのかを調べます。ヒートマップツールを使うとフォームのどこまで見られているかが分かり、EFOツールの分析機能を使うと項目ごとの入力状況や離脱の多い項目を確認できます。

ツールを使わなくても、社内の数人に実際にフォームを入力してもらうだけで、多くの問題が見つかります。とくに、そのフォームを初めて使う人に、パソコンとスマートフォンの両方で入力してもらうのがおすすめです。迷った場所や、手が止まった場所を記録しておきましょう。

ステップ3：改善の優先順位を決める

問題点が見つかったら、すべてを一度に直すのではなく、優先順位を付けます。影響が大きそうで、すぐに直せるものから手を付けると、早い段階で成果を確かめられます。

たとえば、不要な項目を外す、エラーメッセージを具体的にする、送信後の流れを書き足すといった変更は、比較的手早く進められます。一方、フォームを段階に分ける、入力補助の仕組みを組み込むといった変更は、開発の手間がかかることがあります。かかる手間と見込める効果を並べて、順番を決めましょう。

ステップ4：1か所ずつ変えて、前後で比べる

改善は、できるだけ一度に1か所ずつ変えるのが基本です。複数の箇所を同時に変えると、成果が変わったときにどの変更が効いたのか分からなくなります。

ABテストの仕組みがあれば、元のフォームと変更後のフォームを同じ期間に出し分けて比べると、時期による違いの影響を受けにくくなります。テストの仕組みがない場合でも、変更前と変更後で同じ長さの期間の数字を比べ、広告の配信量などほかの条件が大きく変わっていないかを確認しておきましょう。

ステップ5：送信後の対応まで含めて見直す

送信数が増えたら、それで終わりではありません。送信された内容が、商談や購入といったその後の成果につながっているかも確かめます。項目を減らした結果、営業がその後の対応に困っていないか、問い合わせの質が変わっていないかを、営業担当者と一緒に振り返りましょう。

フォームは一度整えれば終わりではなく、商品やサービスの内容、集客の方法が変われば、最適な形も変わります。定期的に数字を確認し、必要に応じて見直す流れを作っておくことが、長く成果を出し続けるためのポイントです。

フォームの計測設定や改善の進め方に不安がある方は、koujitsuにご相談ください。計測の準備からABテストによる検証まで、一緒に進め方を考えます。
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BtoBとBtoCで変わるEFOの考え方

EFOの基本は共通ですが、BtoBとBtoCでは、フォームを入力する人の状況や、受け取った後の使い方が違います。それぞれの特徴を踏まえて、見直しのポイントを考えてみましょう。

BtoBは「その後の商談に必要な情報」とのバランス

BtoBの問い合わせや資料請求では、入力する人は担当者として、仕事の一環でフォームに向かっています。会社名、部署、役職、検討している時期など、商談の準備に役立つ情報をどこまで聞くかが、見直しの中心になります。

資料請求のように情報収集の段階にある人向けのフォームは項目を少なくし、見積もり依頼のように検討が進んだ人向けのフォームは必要な情報をしっかり聞く、というように、検討の段階に合わせてフォームを分ける方法もあります。どの段階の人がどのフォームを使うのかは、カスタマージャーニーの作り方を紹介した記事の考え方で整理すると見えやすくなります。BtoBサイト全体の導線から見直したい場合は、BtoBサイト制作サービスのページも参考にしてください。

BtoCは「早く、迷わず終わること」を優先する

BtoCの会員登録や購入手続きでは、入力する人は自分の時間を使ってフォームに向かっています。少しでも面倒だと感じると、ほかのサイトに移ってしまうことを前提に、できるだけ早く、迷わずに終わるフォームを目指します。

住所やクレジットカード情報のように入力の手間が大きい項目では、ブラウザの自動入力を使えるようにしておくことが特に役立ちます。会員登録をしなくても購入できる選択肢を用意する、入力の途中で送料や合計金額が分かるようにするなど、購入手続き全体の流れも一緒に見直しましょう。

EFOツールの使いどころと、改善を外部に依頼するときの考え方

EFOは自社で進めることもできますが、EFOツールや外部の支援を使うと、分析や改修の手間を減らせる場合があります。ここでは、ツールの使いどころと、外部に依頼するときに確認したいことを紹介します。

EFOツールでできること

EFOツールは、既存のフォームに入力補助の機能を加えたり、項目ごとの入力状況を分析したりできるサービスです。フォームを作り直さずに入力補助を追加できる点と、どの項目で離脱が多いかをデータで確認できる点が主な利点です。

ただし、ツールを入れただけで成果が上がるわけではありません。どの機能を使うか、分析の結果を見てどこを直すかは、自社で判断する必要があります。料金や機能はツールによって異なり、変更されることもあるため、導入を検討する際は各社の公式サイトで最新の情報を確認しましょう。

ツールを導入する前に確認したいこと

導入を検討するときは、今使っているフォームの仕組みやCMS、MAツールと組み合わせて使えるかを最初に確認します。フォームをMAツールやCRMで作っている場合、ツールによっては対応していないことがあります。

あわせて、分析したい内容がツールの機能で見られるか、サポートの範囲、契約期間なども確かめておくと安心です。フォームの数が少なく、改善したい点がはっきりしているなら、ツールを使わずにフォームそのものを直したほうが早い場合もあります。

フォームだけでなくLP全体で考える

フォームの改善を進めても成果が伸びない場合、原因はフォームの手前にあるかもしれません。フォームに来る人の数や質は、LPの訴求や構成、流入元の広告やキーワードに左右されます。フォームとLPを切り離さずに、導線全体で見直すことが大切です。

LPの各要素の役割と並べ方は、LP構成の基本を紹介した記事で紹介しています。戦略の設計からデザイン、公開後のABテストや効果測定まで一貫して任せたい場合は、LP制作代行サービスのページで支援内容を確認できます。外部に依頼するときは、フォームの改修やテストまで対応範囲に含まれているかを、事前に確認しておきましょう。

まとめ

EFOとは、Entry Form Optimizationの略で、入力フォームを使いやすく整えて送信までたどり着く人を増やす取り組みです。フォームは成果の直前にあるため、ここでの取りこぼしを減らすことは、広告やSEOで集めた訪問者を成果につなげることに直結します。

具体的な施策には、項目を絞る、ラベルと入力例を示す、自動入力を使えるようにする、エラーを具体的に伝える、スマートフォンで入力しやすくする、個人情報の扱いと送信後の流れを示すといったものがあります。大切なのは、思いつくままに直すのではなく、数字で離脱している箇所を確かめ、1か所ずつ改善して効果を比べることです。BtoBかBtoCか、フォームの目的は何かによって最適な形は変わるため、営業担当者とも相談しながら、自社に合ったフォームを育てていきましょう。

LPとフォームをまとめて見直したい方は、koujitsuにお問い合わせください。累計1,800社以上の支援実績をもとに、問い合わせや申込みにつながる導線づくりをお手伝いします。
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