2026.10.29

UIとUXの違いとは？意味と関係をWebサイトの例で整理し、改善の進め方まで紹介

「UI」と「UX」は、Webサイトやアプリの話になるとよくセットで出てくる言葉です。なんとなく「UIは見た目、UXは体験」と覚えている方も多いと思いますが、いざ自社サイトの改善や制作会社とのやり取りで使おうとすると、どこまでがUIでどこからがUXなのか、説明に迷うことがあります。

この記事では、国際規格をもとにした用語の定義を確認したうえで、UIとUXの違いと関係を整理します。そのうえで、問い合わせフォームやLPなどWebサイトの具体例、改善の進め方、制作を依頼するときの確認点まで順に見ていきます。UIは「利用者が触れる接点」、UXは「その接点を含む使用前後の体験全体」と押さえておくと、話が整理しやすくなります。

自社サイトの使いにくさや問い合わせの少なさが気になっている方は、koujitsuにご相談ください。目的と利用者の整理から、サイトの設計と改善の進め方を一緒に考えます。
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確認したい ポイント	結論	詳細
UIとUXの違いは？	UIは接点、UXは体験全体	UIは画面やボタンなど情報と操作を提供する部分。UXは使用前・使用中・使用後を通じて人が感じ、反応することの全体を指す。
UIとUXの関係は？	UIはUXを左右する要素のひとつ	UIが整っていてもUXが良くなるとは限らない。情報の中身、表示速度、問い合わせ後の対応などもUXに影響する。
UI・UXの改善の進め方は？	目的と利用者を決め、データで確かめる	誰が何をしたいのかを決め、GA4やヒートマップで現状を見る。UXの課題を先に決め、UIで解決策を試して検証する。

UIとUXの違いは「接点」と「体験全体」

UIとUXの違いをひと言で表すと、UIは利用者がシステムと接する部分、UXはその接点を含めて利用者が感じる体験全体です。UIはUser Interface（ユーザーインターフェース）、UXはUser Experience（ユーザーエクスペリエンス）の略で、どちらも利用者を中心にした考え方ですが、指している範囲が違います。

どちらも日常的に使われる言葉のため、人や会社によって少しずつ意味の幅が違うことがあります。そこで、まずは国際電気標準会議（IEC）の用語データベースに収録された定義を手がかりに、それぞれの意味を確認していきます。

UIの意味：情報と操作を提供する部分

UIは、利用者がシステムを使うときに直接触れる部分です。IECの用語データベースElectropediaでは、ISO 9241-110:2006をもとに、user interfaceを利用者が特定のタスクを達成するために、情報と操作手段を提供する対話型システムの構成要素と定義しています（IEC Electropedia 871-04-33 user interface）。

Webサイトに当てはめると、画面のレイアウト、メニュー、ボタン、文字の大きさや色、入力フォーム、エラーメッセージなどがUIにあたります。見た目だけでなく、ボタンを押したときの反応や、入力欄に何を入れればよいかを伝える表示も含まれます。

ポイントは、UIが「飾り」ではなく、利用者がやりたいことを進めるための情報と操作の窓口だという点です。デザインがきれいでも、次に何をすればよいか分からない画面は、UIとして役割を果たせていないことになります。

UXの意味：使用前から使用後までの知覚と反応

UXは、製品やサービスを使うことで、利用者が感じたり反応したりすること全体を指します。Electropediaでは、ISO 9241-210:2010をもとにした定義として、user experienceを製品・システム・サービスの使用、または使用を想定したことから生じる、人の知覚と反応の全体としています（IEC Electropedia 872-03-02 user experience）。

同じ項目の注記では、UXには利用者の感情、信念、好み、知覚、身体的・心理的な反応、行動や達成したことが含まれ、それらは使用前・使用中・使用後に生じると説明されています。使う前に「良さそう」と期待することや、使ったあとに「また使いたい」と思うことも、UXの一部です。

さらに注記では、UXはブランドイメージ、見せ方、機能、システムの性能、対話のふるまい、支援機能などの結果であり、利用者のそれまでの経験や態度、利用する状況によっても変わるとされています。つまり、UXは画面だけで決まるものではなく、UIはUXを形づくる要素のひとつという位置づけになります。

比べてわかるUIとUXの違い

UIとUXの違いは、扱う範囲、時間の幅、評価のしかたの3点で比べると分かりやすくなります。UIは「この画面で迷わず操作できるか」、UXは「目的を達成するまでの流れ全体がどうだったか」を見るものと考えると、両者の境目がつかみやすくなります。

比べる観点	UI	UX
指すもの	利用者に情報と操作手段を提供する部分	使用や使用の想定から生じる知覚と反応の全体
範囲	画面、ボタン、メニュー、フォーム、表示の反応など	接点となるUIに加え、情報の中身、性能、ブランド、問い合わせ後の対応など
時間の幅	操作している最中	使用前・使用中・使用後
確かめ方の例	操作のつまずき、クリック位置、入力エラー	目的を達成できたか、満足したか、また使いたいと思ったか

表のとおり、UIは比較的「目に見えて確かめやすい」対象で、UXは利用者の受け止め方を含むぶん、数字だけでは測りきれない部分があります。どちらが上でどちらが下という話ではなく、見ている範囲が違うと理解しておくとよいでしょう。

UIとUXの関係：UIはUXを左右するが、UXのすべてではない

UIとUXの関係は、UIが良くなるとUXも良くなりやすいが、UIだけでUXが決まるわけではないというものです。前の章で見たとおり、UXには見せ方や機能、性能、ブランドイメージなど多くの要素が影響します。UIはその中でも利用者が直接触れる部分なので、影響が大きい要素だといえます。

この関係を押さえておくと、「デザインを新しくしたのに成果が変わらない」「画面はきれいなのに問い合わせにつながらない」といった状況の原因を考えやすくなります。ここでは、UIとUXがずれる典型的な例と、近い言葉との違いを整理します。

UIが整っていてもUXが悪くなる例

UIが整っていても、利用者が知りたい情報がない、または古いままだと、UXは悪くなります。たとえば、見た目が洗練されたサービスサイトでも、料金の考え方や対応範囲が書かれていなければ、利用者は判断できずに離れてしまいます。画面の操作は快適でも、目的が達成できなければ良い体験とはいえません。

問い合わせのあとも同じです。フォームは入力しやすかったのに、返信が遅い、問い合わせ内容と関係のない営業メールが続く、といったことがあると、利用者の印象は下がります。こうした体験は画面の外で起きていますが、規格の定義でいう「使用後」の反応として、UXに含まれます。

逆に、画面のデザインが特別に凝っていなくても、必要な情報がすぐ見つかり、迷わず手続きが終わるサイトは、利用者にとって良い体験になりえます。UIの見た目を磨くことと、UXを良くすることは、重なる部分は多いものの同じではありません。

ユーザビリティとの違い

UIやUXと一緒によく出てくるのが「ユーザビリティ」です。ユーザビリティは、Electropediaでは特定の利用者が、特定の利用状況で、特定の目標を達成するために、有効さ・効率・満足を伴って製品を使える度合いと定義されています（IEC Electropedia 871-01-08 usability）。米国国立標準技術研究所（NIST）の用語集でも、ISO 9241-11:2018を出典として同じ趣旨の定義が掲載されています（NIST Glossary: Usability）。

つまりユーザビリティは、「目的を達成するために、どれだけ使いやすいか」を表す度合いです。UIはその使いやすさを実現する手段、UXは使いやすさに加えて期待や感情、使ったあとの印象まで含む広い概念と整理すると、3つの言葉の関係が分かりやすくなります。

なお、UXの定義の注記では、ユーザビリティを利用者の個人的な目標の観点から解釈すると、UXでよく扱われる知覚や感情の側面も含みうるとされています。ユーザビリティとUXは重なる部分があるため、はっきり線を引くよりも、何を評価したいのかに合わせて言葉を使い分けるのが実務的です。

CXとの違い

CX（カスタマーエクスペリエンス）もUXと並んで使われる言葉です。今回確認した規格の用語データベースではCXの定義を確認できなかったため、ここでは実務での使われ方として整理します。CXは、顧客が企業やブランドと関わるすべての接点での体験を指して使われることが多い言葉です。

UXが特定の製品やサービス、Webサイトを使う体験を中心に語られるのに対し、CXは広告を見たとき、店舗で接客を受けたとき、サポートに電話したときなど、企業との関わり全体を対象にすることが多くなります。Webサイトの改善を考えるときは、まずサイト上のUXを整え、その前後にある広告や営業、サポートとのつながりはCXの視点で見直す、という順で考えると取り組みやすくなります。

UIとUXのどちらに課題があるのか分からないという段階でも、koujitsuにご相談いただけます。現状のサイトを見ながら、何から手をつけるべきかを一緒に整理します。
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Webサイトで見るUIとUXの具体例

UIとUXの違いは、具体的な場面に当てはめると理解しやすくなります。ここでは、企業のWebサイトでよくある4つの場面を取り上げ、同じ場面の中で、どこがUIでどこがUXなのかを分けて見ていきます。

トップページとナビゲーション

トップページでは、メニューの並び、見出しの言葉、ボタンの位置や大きさ、スマートフォンで開いたときの表示がUIにあたります。一方で、初めて訪れた人が「この会社は自分の課題を解決してくれそうか」と短い時間で判断できるかどうかは、UXの問題です。

たとえば、メニューに社内でしか通じないサービス名が並んでいると、UIとしては整っていても、利用者は自分に関係するページを見つけられません。メニューの言葉を利用者の課題に合わせて言い換えるだけで、UIの変更が小さくてもUXは大きく変わることがあります。BtoB企業のサイトでは、業種や課題から入れる導線を用意するのもひとつの方法です。

koujitsuのBtoBサイト制作サービスでも、ターゲット設計やサイト構成・情報設計をUI/UXデザインの前段に置いています。見た目を作る前に、誰が何を探しに来るのかを決めることが、ナビゲーションのUIを決める土台になります。

問い合わせフォーム

問い合わせフォームは、UIの良し悪しが成果に直結しやすい場所です。入力項目の数、必須項目の示し方、入力例の表示、エラーの出し方などがUIにあたり、入力の途中でつまずく箇所が多いほど、問い合わせの手前で離脱されやすくなります。

フォームで起きやすい離脱の場面や改善のポイントは、EFO（入力フォーム最適化）の解説記事で詳しく紹介しています。項目を絞る、入力内容が消えないようにする、必須項目を分かりやすくする、といった対策は、どれもUIの改善です。

一方、フォームのUXは送信ボタンを押したあとも続きます。送信後の画面で「いつ頃、誰から、どんな連絡が来るのか」が分かるか、受付の自動返信メールが届くかどうかで、利用者の安心感は変わります。フォームの改善では、入力画面だけでなく送信後の流れまでを1つの体験として設計することが大切です。

LP（ランディングページ）

LPは、広告や検索から来た人に1つの行動を促すためのページです。ファーストビューの見出しや画像、ボタンの文言や色、読み進めやすい構成がUIにあたります。そして、広告で見た内容とLPの内容が一致しているかは、UXを大きく左右します。

広告では「導入事例を紹介」とうたっていたのに、LPを開くと料金表しかない、という状態では、ボタンがどれだけ目立っていても利用者は戸惑います。期待していた情報にたどり着けるかどうかは、UIの見た目より前にある、体験の設計の問題です。

LPの要素と並べ方はLP構成の基本で整理しています。訴求の設計から制作、公開後の改善までを任せたい場合は、LP制作代行サービスの内容も参考にしてください。

オウンドメディアの記事ページ

オウンドメディアの記事ページでは、文字の大きさ、行間、見出しの付け方、目次、関連記事の表示などがUIです。UXは、検索で来た人が疑問を解消できたか、次に読むべき記事や相談先が自然に見つかったか、という体験全体になります。

記事の中身が充実していても、スマートフォンで読みにくいレイアウトでは最後まで読まれません。反対に、読みやすいUIでも中身が浅ければ、利用者は別のサイトで答えを探すことになります。記事ページではコンテンツの質とUIの読みやすさの両方がUXを決めると考えておきましょう。サイトの構造やカテゴリ設計から整えたい場合は、オウンドメディア制作サービスで支援内容を紹介しています。

UIとUXを分けて考えると改善が進めやすくなる理由

UIとUXを分けて考えると、問題の原因を切り分け、打ち手と測り方を選びやすくなるというメリットがあります。「サイトの成果が出ない」という悩みをそのまま扱うと、デザインを変えるのか、情報を足すのか、導線を見直すのか、判断がつきにくくなります。

UIの問題なのか、UXの問題なのかを先に見立てておくと、社内で話し合うときや制作会社に相談するときにも、論点がはっきりします。ここでは、原因の切り分けと測り方の違いについて見ていきます。

原因の切り分けがしやすくなる

たとえば、問い合わせページへの到達は多いのに送信が少ない場合は、フォームの入力しにくさなど、UIの問題である可能性が高いと考えられます。一方、そもそも問い合わせページまで進む人が少ない場合は、サービスの説明が足りない、利用者の課題とずれているなど、UXや情報設計の問題を疑うことになります。

このように、どの段階で利用者が離れているのかを見て、UIとUXのどちらに原因がありそうかを仮説として立てることで、手を入れる場所を絞り込めます。すべてを一度に作り直すよりも、費用も時間も抑えやすくなります。

測り方の違いを意識できる

UIの問題は、クリックされている場所、スクロールの深さ、フォームの入力エラーなど、行動のデータから見つけやすいのが特徴です。ページごとの行動を色で可視化するヒートマップは、UIの課題を探すのに役立ちます。使い方はヒートマップの解説記事で紹介しています。

一方で、UXは利用者の期待や満足も含むため、行動データだけでは見えにくい部分があります。UXを確かめるには、行動データに加えて、利用者へのインタビューやアンケート、実際に操作してもらうテストを組み合わせるのが基本です。サイト全体の流れや、どのページから問い合わせにつながっているかは、GA4の使い方で紹介しているレポートや探索の機能で確認できます。

GA4やヒートマップのデータはあるものの、どう読み解けばよいか分からないという方は、koujitsuにお声がけください。データから課題の仮説を立て、改善の優先順位を一緒に決めていきます。
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UI・UXを改善する進め方

UI・UXの改善は、目的と利用者を決め、現状を確かめ、UXの課題を決めてからUIで解決策を試すという順で進めると、遠回りになりにくくなります。いきなり画面のデザインから手をつけると、見た目は変わっても成果につながらないことがあるためです。ここでは、Webサイトを想定した4つの手順を紹介します。

手順1：目的と利用者、利用する状況を決める

最初に、サイトやページの目的と、使う人、使う状況を決めます。「誰が、どんな状況で、何を達成したいのか」を言葉にすることが出発点です。UXの定義の注記でも、UXは利用者の経験や態度、利用する状況によって変わるとされています。同じページでも、移動中にスマートフォンで見る人と、会社のパソコンで比較検討する人では、求めるものが違います。

BtoBのサービスサイトであれば、「情報収集の段階の担当者が、社内で説明するための材料を探している」「導入を決めた責任者が、問い合わせ先と進め方を確認したい」など、具体的な場面をいくつか書き出してみましょう。この場面が決まると、必要な情報とUIの優先順位も決めやすくなります。

手順2：現状をデータと利用者の声で確かめる

次に、今のサイトで利用者がどう動いているのかを確かめます。GA4でページごとの到達や離脱、問い合わせまでの流れを見て、ヒートマップでページ内のどこが読まれ、どこが押されているのかを確認します。数字で「どこで離れているか」を、利用者の声で「なぜ離れているか」を確かめると、課題の見立てが具体的になります。

利用者の声は、既存の顧客へのヒアリングや、営業担当が受けた質問の記録からも集められます。「サイトのどこを見て問い合わせたか」「分かりにくかった点はどこか」を数人に聞くだけでも、社内だけでは気づけない点が見つかることがあります。

手順3：UXの課題を決め、UIで解決策を考える

集めた情報をもとに、まずUXの課題を決めます。たとえば「料金の考え方が分からず、問い合わせをためらっている」という課題が見えたら、解決策として料金の考え方を説明するページを作り、そこへの導線をUIとして設計するという順で考えます。

課題を決めずにUIから考えると、「ボタンの色を変える」「画像を大きくする」といった見た目の変更だけが先行しがちです。UIの変更は、どのUXの課題を解決するためのものなのかを、一つひとつ説明できる状態にしておきましょう。そのほうが、社内での合意も取りやすくなります。

手順4：小さく試して、結果を確かめる

解決策ができたら、いきなり全体を作り直すのではなく、影響の大きい箇所から小さく試します。ボタンの文言やファーストビューの見出しなど、2つの案を比べて成果の高いほうを選ぶABテストは、UIの改善を確かめる方法として使いやすい手法です。進め方と注意点はABテストの解説記事で紹介しています。

テストでは、何を確かめたいのかという仮説を先に決め、十分なデータが集まってから判断することが大切です。結果が出たら、手順1で決めた目的に近づいたかを確認し、次の課題に進みます。UI・UXの改善は一度で終わるものではなく、この流れを繰り返すことで少しずつ精度が上がっていきます。

制作を依頼するときのUI・UXの役割分担と確認点

Webサイトの制作や改善を外部に依頼する場合も、UIとUXの違いを理解しておくと、依頼する範囲と、成果物として何を受け取るのかを具体的に決めやすくなります。「UI/UXデザイン」と一言でまとめられていても、会社によって含まれる作業はさまざまです。

UIデザインとUXデザインで担う作業の違い

一般的に、UXデザインは利用者の調査、目的と課題の整理、サイト構成や画面の流れの設計、ワイヤーフレームの作成、利用者による評価などを担います。UIデザインは、ワイヤーフレームをもとにしたビジュアルデザイン、ボタンやフォームなど部品のデザイン、配色や文字の設計、操作したときの動きの設計などを担います。

ただし、この分け方は決まったルールではありません。小さなプロジェクトでは1人のデザイナーが両方を担当することも多く、大きなプロジェクトでは調査だけを担う人がいることもあります。肩書きよりも、どの作業を誰が担当するのかを確認するほうが確実です。

依頼前に確認したいこと

依頼前には、少なくとも次の点を確認しておくと安心です。調査や情報設計の工程が含まれているか、ワイヤーフレームの段階で確認の機会があるか、公開後にアクセス解析やテストをもとにした改善まで支援してもらえるか、といった点です。見た目のデザインだけでなく、その前後の工程が見積もりに含まれているかを見比べましょう。

社内で準備しておきたいのは、サイトの目的、主な利用者像、今のサイトの課題、問い合わせや資料請求などの成果の指標です。これらがまとまっていると、制作会社からの提案も具体的になります。制作会社の選び方や費用の比べ方は、Web制作会社の選び方と費用の比較方法で詳しく紹介しています。

サイトの制作やリニューアルで、UI・UXの設計から相談したいという方は、koujitsuにお問い合わせください。目的と利用者の整理から、公開後の改善まで一貫して支援します。
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UI・UXの改善でつまずきやすい点

UI・UXの改善でよくあるつまずきは、見た目の変更だけで終わる、社内の好みで決める、一度で完成と考えるの3つです。どれも、UIとUXの違いや関係を意識していれば避けやすいものなので、取り組む前に確認しておきましょう。

見た目だけを新しくして終わる

リニューアルでデザインを一新しても、メニューの構成や情報の中身、問い合わせまでの流れが前と同じであれば、UXは大きく変わらないことがあります。デザインを変える前に、利用者がどこでつまずいているのかを確かめることで、見た目の変更が成果につながりやすくなります。

特に、古いサイトから新しいサイトへ移すときは、今のサイトで読まれているページや、問い合わせにつながっている導線を把握しておくことが大切です。良い部分まで消してしまわないよう、データを見ながら残すものと変えるものを決めましょう。

社内の好みや声の大きさで決める

デザインの案を社内で選ぶと、「この色が好き」「こちらのほうがおしゃれ」といった好みで決まってしまうことがあります。しかし、UIとUXの良し悪しを判断するのは、社内ではなく利用者です。社内の感覚だけで決めると、利用者が求めるものとずれる場合があります。

迷ったときは、手順1で決めた利用者と目的に立ち返り、「その人がその場面で目的を達成しやすいのはどちらか」で判断します。判断がつかないときは、ABテストや利用者へのヒアリングで確かめるのが確実です。

一度作ったら完成だと考える

利用者のニーズや使う端末、競合のサイトは時間とともに変わります。公開した時点では使いやすかったサイトも、そのままにしておくと少しずつ利用者の期待とずれていきます。UI・UXは公開後も定期的に見直し、改善を続けるものと考えておきましょう。

見直しの頻度は、サイトの規模や更新の体制によって決めればかまいません。たとえば、月に一度はGA4で主要なページの数字を確認し、気になる変化があればヒートマップやヒアリングで原因を探る、といった無理のない仕組みを作ることが続けるコツです。

まとめ

UIは、利用者が目的を達成するために情報と操作手段を提供する部分で、Webサイトでは画面のレイアウトやメニュー、ボタン、フォームなどにあたります。UXは、製品やサービスの使用や使用の想定から生じる知覚と反応の全体で、使用前・使用中・使用後の体験を含みます。UIはUXを左右する重要な要素ですが、情報の中身や性能、問い合わせ後の対応などもUXに影響します。

Webサイトを改善するときは、UIとUXを分けて考え、目的と利用者を決めてから、UXの課題に対する解決策をUIで試し、データと利用者の声で確かめることが大切です。見た目の変更だけで終わらせず、公開後も改善を続けることで、利用者にとって使いやすく、成果にもつながるサイトに近づいていきます。

UIとUXの両面からサイトを見直したい方は、koujitsuにご相談ください。累計1,800社以上の支援実績をもとに、目的に合ったサイトの設計と改善の進め方を一緒に考えます。
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