2026.11.04

X運用のコツ｜企業アカウントの設計・投稿・分析と守るべきルール

会社のXアカウントを任されたものの、「何を投稿すればいいのか」「続けているのに反応が増えない」と悩む担当者は少なくありません。Xは個人の利用者が多く、会話のテンポも速いSNSです。そのため、企業アカウントは広告のような告知だけを並べても、なかなか読んでもらえません。

この記事では、企業アカウントを運用する立場から、X運用のコツを「設計」「投稿」「交流」「分析」「ルールとリスク対策」「体制」の順に整理します。X公式ヘルプや公的機関の情報で確認できることを中心にまとめ、出どころがはっきりしない「アルゴリズムの裏ワザ」は扱いません。コツの多くは、投稿テクニックより先に「目的と誰に向けたアカウントか」を決めることから始まります。

X運用を始めたいけれど何から決めればいいか分からない方は、koujitsuにご相談ください。目的の整理からアカウント設計、投稿の進め方まで一緒に考えます。
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確認したい ポイント	結論	詳細
X運用で最初に決めることは？	目的・KPI・誰に向けたアカウントか	認知、採用、問い合わせなど目的で見る数字が変わる。読者像と口調、プロフィールまで先に決めると投稿がぶれにくい。
投稿で意識したいコツは？	柱を決め、1ポスト1メッセージで書く	投稿テーマを3〜4つに絞り、画像や動画を添える。ハッシュタグはX公式ヘルプのおすすめどおり1ポスト2つまでを目安にする。
企業アカウントが避けるべきことは？	Xのルール違反とステマ・炎上	フォロワー購入や同じ投稿の繰り返しはXのポリシー違反。景品表示法のステマ規制、乗っ取り対策、投稿前チェックも欠かせない。

企業のX運用は「目的→設計→投稿→交流→振り返り」の順で考える

企業のX運用でまず押さえたいのは、投稿のコツは単独で効くものではなく、目的・設計・投稿・交流・振り返りがつながって初めて効果が出るということです。投稿時間やハッシュタグの付け方だけを工夫しても、アカウントの方向性が決まっていなければ、反応は安定しません。

この記事のコツも、この順番に沿って並べています。すでに運用中の方は、いま一番うまくいっていない段階から読んでもかまいません。たとえば「投稿は続いているのに問い合わせにつながらない」なら設計と分析の章、「何を書けばいいか毎回迷う」なら投稿の章が役に立つはずです。

Xは幅広い年代が使っているが、年代で差が大きい

Xの利用者層を知っておくと、誰に向けて書くかを考えやすくなります。総務省情報通信政策研究所の調査では、13〜79歳の1,800人のうちX（旧Twitter）の利用率は全年代で43.3％でした。年代別に見ると20代が78.0％、30代が61.6％、40代が48.7％と高く、60代は22.1％、70代は8.1％です（令和6年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書 概要）。

つまり、Xは若い世代を中心に幅広い層に届く一方で、年代によって使っている人の割合はかなり違います。BtoBの決裁者や高齢の顧客に届けたい場合は、Xだけに頼らず、ほかのSNSやメール、Webサイトとの組み合わせも考えておくと安心です。

成果が出にくいアカウントによくある状態

反応が伸びない企業アカウントには、いくつか共通する状態があります。代表的なのは、告知やキャンペーン情報ばかりで、読む人にとっての「得」が見えないことです。新商品のお知らせ自体は悪くありませんが、それだけが並ぶと、フォローしておく理由が見つかりにくくなります。

ほかにも、担当者が変わるたびに口調や内容が変わる、投稿の数だけを目標にしていて振り返りをしていない、話題になりそうなことを優先して本来の目的から離れてしまう、といった状態もよく見られます。どれも「何のために、誰に向けて運用するのか」が共有されていないことが原因になりやすいので、次の章から順に整えていきましょう。

X運用を始める前に決める4つのこと

X運用のコツの中で最も効果が大きいのは、投稿を始める前の設計です。目的とKPI、読者像、アカウントの役割と口調、プロフィールの4つを先に決めておくと、日々の投稿で迷う場面が減り、担当者が複数いても内容がぶれにくくなります。

設計は一度決めたら終わりではなく、運用しながら見直していくものです。最初から完璧を目指すより、まずは社内で合意できる形にまとめ、3か月ほど運用してから実際の反応をもとに修正するくらいの気持ちで進めると、手が止まりにくくなります。

目的とKPIを1本の線でつなぐ

最初に決めるのは、Xを使って何を達成したいかという目的です。企業のX運用でよくある目的は、商品やサービスの認知を広げる、ファンとの関係を深める、採用の応募を増やす、Webサイトへの訪問や問い合わせを増やす、といったものです。目的が違えば、追いかけるべき数字も変わります。

たとえば認知が目的ならインプレッション（表示回数）やフォロワー数、ファンづくりなら返信やリポストなどの反応、問い合わせが目的ならリンクのクリック数やサイト経由の問い合わせ数が中心になります。最終的な成果（KGI）と、そこに至る途中の数字（KPI）を1本の線でつなげておくと、「フォロワーは増えたけど売上には関係なかった」というずれを防ぎやすくなります。

目標の数字は、根拠なく大きく置くより、現状の数字から少しずつ伸ばす形のほうが現実的です。運用を始めたばかりで比べる数字がない場合は、最初の1〜2か月を「基準値をつくる期間」と割り切り、そのあとで目標を決めてもかまいません。

誰に向けたアカウントかを具体的に決める

目的が決まったら、誰に読んでもらいたいかを具体的にします。「20〜40代の会社員」のような広い設定では、投稿の内容や言葉づかいを決めにくいままです。どんな立場の人が、どんな場面で、何に困っているときにXを見ているのかまで言葉にしておくと、投稿のテーマが自然と決まってきます。

読者像を考えるときは、その人が商品やサービスを知ってから購入・問い合わせに至るまでの流れを書き出す方法が役に立ちます。Xがその流れのどこを担うのかが見えると、投稿で伝えるべき内容もはっきりします。手順はカスタマージャーニーの作り方の記事で詳しく紹介しています。

アカウントの役割と口調を決めておく

企業アカウントでは、アカウントの役割と口調を先に決めておくことも大切です。役割とは、たとえば「新商品の情報をいち早く届ける窓口」「業界の役立つ情報を発信するメディア」「社員の雰囲気を伝える採用アカウント」といった位置づけのことです。役割が決まると、投稿してよいこと・しないことの線引きがしやすくなります。

口調も同じです。親しみやすい話し言葉にするのか、丁寧な言葉づかいにするのか、絵文字を使うのかどうかなどを、簡単な一覧にしておきましょう。担当者が交代したり、複数人で運用したりしても、アカウントの印象が変わりにくくなります。ユーモアのある発信で知られる企業アカウントもありますが、自社の商品や顧客に合わない口調を無理にまねる必要はありません。

プロフィールと固定ポストを整える

プロフィールは、投稿を見て興味を持った人が最初に確認する場所です。「何のアカウントで、フォローすると何が得られるか」が一目で分かる自己紹介にしておくと、フォローにつながりやすくなります。会社名やサービス名だけでなく、どんな情報を発信しているかも書いておきましょう。

あわせて、アイコンやヘッダー画像、Webサイトへのリンクも整えます。プロフィールに表示させておける固定ポストには、初めて訪れた人に一番見てほしい投稿、たとえばサービスの紹介や人気のあった投稿、開催中のお知らせなどを置くのが一般的です。内容が古くなったら入れ替えることも忘れないようにしましょう。

目的やKPI、アカウントの役割をどう決めればいいか迷ったら、koujitsuにお問い合わせください。事業の状況をうかがい、Xで追いかけるべき数字から一緒に整理します。
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投稿のコツは「柱を決めて、1ポスト1メッセージ」

投稿のコツをひとことで言うと、あらかじめ決めた投稿の柱に沿って、1つのポストで伝えることを1つに絞ることです。毎回ゼロからネタを探すと、忙しい時期に投稿が止まったり、内容がばらついたりします。柱を決めておけば、ネタ探しも振り返りも楽になります。

ここでは、投稿の柱の決め方、書き方、画像や動画、ハッシュタグ、予約投稿の使い方、投稿時間の考え方を順に紹介します。Xの機能に関わる部分は、X公式ヘルプで確認できた内容にもとづいて書いています。機能は変わることがあるため、運用前に最新のヘルプも確認してください。

投稿の柱を3〜4つに決める

投稿の柱とは、アカウントで繰り返し扱うテーマのことです。たとえば、商品やサービスの使い方、業界のちょっとした豆知識、お客様の声や事例、社内の様子やイベントの裏側といった形で、3〜4つ程度のテーマに絞っておくと、アカウントの印象がまとまり、ネタも考えやすくなります。

柱を決めたら、それぞれの柱でどんな投稿ができるかを10本ほど書き出してみましょう。書き出しやすい柱は続けやすく、なかなか出てこない柱は無理に続けなくてもかまいません。月ごとの行事や自社のキャンペーン予定と組み合わせて、簡単な投稿カレンダーを作っておくと、計画的に運用しやすくなります。

柱ごとの割合は、最初から決めつける必要はありません。数か月運用して、どの柱の反応がよいか、どの柱がサイト訪問につながっているかを見ながら調整していくのが現実的です。

1ポストで伝えることは1つに絞る

Xの通常のポストは、X公式ヘルプによると140文字以内で作成します（X公式ヘルプのポスト作成に関するページ）。限られた文字数に情報を詰め込みすぎると、何を伝えたいのかがぼやけてしまいます。1つのポストでは、伝えたいことを1つに絞り、最初の一文で結論を書くのがおすすめです。

タイムラインでは、多くの投稿が流れるように表示されます。最初の一文で「自分に関係がある」と感じてもらえないと、続きは読まれにくくなります。数字や具体的な場面を入れる、読む人の悩みを言葉にする、問いかけから始めるなど、冒頭の書き方をいくつか試してみましょう。内容が多いときは、無理に1つにまとめず、スレッド（返信のつながり）で分けて書く方法もあります。

リンクを付ける場合は、URLだけを貼るのではなく、リンク先で何が分かるのかを一言添えると親切です。後で紹介するとおり、Xのポリシーでは、コメントのない単独のリンクばかりを投稿することはスパムの例として挙げられています。

画像や動画を添えて内容を伝わりやすくする

文字だけでは伝わりにくい内容は、画像や動画を添えると理解してもらいやすくなります。X公式ヘルプでは、1件のポストに画像は4枚まで、GIF画像や動画は1本まで添付でき、組み合わせる場合もメディアは合計4つまでと案内されています（X公式ヘルプのポスト作成に関するページ）。

企業アカウントで使いやすいのは、商品の使い方を順番に並べた画像、数字やポイントをまとめた図解、作業の様子を短く切り取った動画などです。画像の中の文字は、スマートフォンで見ても読める大きさにしておきましょう。写真に人が写る場合は、本人の了承を得ているかどうかも確認が必要です。

ハッシュタグは内容に関係するものを2つまでにする

ハッシュタグは、同じ話題に関心がある人に投稿を見つけてもらうための目印です。X公式ヘルプでは、ハッシュタグはいくつでも使えるとしたうえで、1つのポストに使うハッシュタグは2つまでにすることをおすすめしています（X公式ヘルプのハッシュタグに関するページ）。

ハッシュタグにはスペースや句読点を含められず、含めると正しく機能しないとも書かれています。また、話題のハッシュタグを投稿内容と関係なく使うことは、Xのスパムに関するポリシーで違反の例として挙げられています。トレンドに乗りたいときも、投稿内容とハッシュタグが本当に関係しているかを確かめてから使いましょう。自社のキャンペーンやイベント用に独自のハッシュタグを作るのも1つの方法です。

予約投稿と下書きで、無理なく続ける

企業アカウントが投稿を続けるには、担当者の負担を減らす工夫が欠かせません。X公式ヘルプによると、ポストの作成画面にあるカレンダーのアイコンから日時を指定して予約投稿ができ、作成途中のポストは下書きとして保存できます（X公式ヘルプのポスト作成に関するページ）。週に一度まとめて投稿を作り、予約しておくと、忙しい日でも投稿が途切れにくくなります。

下書きの段階で、別の担当者に内容を確認してもらう流れを作っておくと、誤字や表現の行き過ぎにも気づきやすくなります。ただし、予約したまま忘れていると、災害や事故など社会的に大きな出来事が起きたときに、場違いな投稿が流れてしまうことがあります。大きなニュースがあった日は予約済みの投稿を見直す、というルールも決めておきましょう。

投稿時間は「通説」より自社のデータで決める

「朝や夜が伸びる」「この時間帯がゴールデンタイム」といった投稿時間の話はよく見かけますが、X公式ヘルプで確認できる推奨時間があるわけではありません。読者が会社員なのか、主婦・主夫なのか、学生なのかによって、Xを見る時間は変わります。投稿時間は一般論ではなく、自社のアカウントで試して決めるのが確実です。

やり方はシンプルで、同じ柱の投稿を時間帯を変えて何度か出し、表示回数や反応を比べます。ひとつの投稿の結果だけで判断せず、数週間分をまとめて比べると傾向が見えやすくなります。読者像を決めたときに考えた「どんな場面でXを見ているか」も、仮説を立てるヒントになります。

反応を増やすには、発信だけでなく「会話」に参加する

Xは、投稿に対して返信したり、引用して意見を添えたりと、利用者どうしのやり取りが活発なSNSです。企業アカウントも、一方的に発信するだけでなく、利用者との会話に参加することで親しみを持ってもらいやすくなります。ここでは、日々の交流とUGCの活用、キャンペーンの進め方を紹介します。

交流は、ただ回数を増やせばよいわけではありません。後で紹介するとおり、Xのポリシーでは、大量の一方的な返信やメンション、自動的に反応を繰り返すような行為が禁止されています。相手の投稿をきちんと読んだうえで、自然なやり取りを心がけましょう。

返信や引用で、自然なやり取りを重ねる

自社の投稿に返信やコメントが付いたら、できる範囲で反応を返しましょう。お礼を伝える、質問に答える、補足の情報を伝えるといった小さなやり取りでも、「この会社はちゃんと見てくれている」という印象につながります。

自社の商品名やサービス名で検索して、利用者の投稿を見つけるのも大切な仕事です。好意的な感想にはお礼を伝え、困りごとが書かれていれば、問い合わせ窓口を案内するなどの対応ができます。ただし、検索で見つけた投稿にいきなり企業アカウントから返信すると、驚かれることもあります。相手が公開で話題にしている内容か、返信して喜ばれそうかを考えてから反応しましょう。返信の基準や対応できない内容（個別の契約やクレームなど）の扱いは、あらかじめ社内で決めておくと安心です。

お客様の投稿（UGC）を紹介させてもらう

お客様が自社の商品やサービスについて投稿してくれた内容は、UGC（ユーザー生成コンテンツ）と呼ばれます。企業が自分で伝えるよりも、実際に使った人の声のほうが信頼されやすい場面は多く、お客様の投稿を許可を得たうえで紹介することは、信頼感を補う有効な方法です。

紹介する際は、元の投稿者に事前に確認を取り、画像や文章を勝手に加工しないことが大切です。商品を無償で提供した人の投稿を紹介する場合などは、後で説明するステルスマーケティングの規制にも注意が必要です。UGCの集め方や注意点は、UGCの意味と活用法、ステマ規制の注意点の記事にまとめています。

キャンペーンはXのガイドラインと景品表示法を確認してから行う

フォロー＆リポストで応募できるプレゼントキャンペーンは、Xでよく見かける施策です。Xは「キャンペーンの実施についてのガイドライン」を公開しており、複数アカウントでの応募は当選資格を失うことをルールに明記する、同じ投稿を何度も繰り返させる仕組みにしないといった点を求めています（X公式ヘルプ「キャンペーンの実施についてのガイドライン」）。

同じガイドラインでは、応募を確認しやすくするために主催者の@ユーザー名を投稿に入れてもらうこと、関連するハッシュタグを使ってもらうことも勧めています。さらに、Xのルールを確認すること、適用される法令や規制に従うことは主催者の責任であるとしています。

日本で景品を出す場合に関わるのが景品表示法です。消費者庁の景品規制の説明によると、商品の購入などを条件に抽選で景品を出す「一般懸賞」では、取引価額が5,000円未満なら景品の最高額は取引価額の20倍、総額は売上予定総額の2％までとされています。一方、購入を条件としない「オープン懸賞」には、現在は具体的な上限額の定めはないと説明されています（消費者庁の景品規制に関するページ）。購入やレシートの提出を応募条件にするかどうかで、守るべき上限が変わるため、企画の段階で確認しておきましょう。

投稿の柱づくりやキャンペーンの企画を相談したい方は、koujitsuにご相談ください。Xのガイドラインや景品の扱いも含めて、無理のない施策を一緒に考えます。
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分析は「目的に合う数字」を決めて、月1回は振り返る

X運用の分析で大切なのは、たくさんの数字を眺めることではなく、目的に合った数字を決めて、定期的に比べることです。毎日の表示回数に一喜一憂するより、月に一度、柱ごと・時間帯ごとに結果をまとめて振り返るほうが、改善のヒントを見つけやすくなります。

ここでは、見ておきたい指標と、振り返りの進め方、Webサイトへの流入や問い合わせまで追う方法を紹介します。どの指標を使うかは、設計の段階で決めた目的とKPIに合わせて選びましょう。

目的別に見る指標を絞る

よく使われる指標には、表示回数を表すインプレッション、いいね・リポスト・返信・クリックなどの反応を合計したエンゲージメント、プロフィールへのアクセス、フォロワーの増減、リンクのクリック数などがあります。エンゲージメント率は「エンゲージメント数÷インプレッション×100」で計算するのが一般的で、投稿がどれだけ反応を集めたかを比べるときに使います。

認知が目的ならインプレッションとフォロワーの推移、ファンづくりなら返信やリポストの数、サイト誘導が目的ならリンクのクリック数とクリック率（クリック数÷インプレッション×100）を中心に見る、というように、目的ごとに主に見る数字を2〜3個に絞っておくと、報告もしやすくなります。数字は時期や投稿内容で大きく変わるため、他社の数字と比べるより、自社の過去の数字と比べるのが基本です。

月1回の振り返りで、伸びる「型」を見つける

振り返りでは、反応がよかった投稿とそうでなかった投稿を並べて、違いを言葉にしてみましょう。テーマ、最初の一文、画像の有無、投稿した時間帯などを比べると、自社のアカウントで反応が出やすい「型」が少しずつ見えてきます。

見つけた型は、次の月の投稿計画に反映します。反応が少なかった柱は、書き方を変えて試すのか、割合を減らすのかを決めます。振り返りの結果を簡単な表にまとめて社内で共有しておくと、担当者が変わっても改善の流れを引き継ぎやすくなります。

Webサイトへの流入と問い合わせまで追う

問い合わせや採用応募を目的にしている場合は、X上の数字だけでは成果を判断できません。Xからサイトに来た人が、その後どのページを見て、問い合わせや応募をしたかまで確認することが大切です。

そのためには、Xの投稿やプロフィールに載せるURLに、流入元を区別するためのパラメータを付けておき、Googleアナリティクス4（GA4）などのアクセス解析で確認する方法があります。GA4の設定やレポートの見方は、GA4の使い方の記事で紹介しています。Xからの流入が多いのに問い合わせが少ない場合は、投稿ではなく、リンク先のページの内容や導線に課題があるかもしれません。

企業アカウントが守るべきルールとリスク対策

企業アカウントの運用では、伸ばすための工夫と同じくらい、ルールを守り、トラブルを防ぐ仕組みが大切です。一度の違反や炎上で、アカウントの利用が制限されたり、会社の信頼を損ねたりすることがあるからです。ここでは、Xのポリシー、アルゴリズムの通説との付き合い方、乗っ取り対策、炎上対策、ステルスマーケティング規制を順に確認します。

どれも「知らなかった」では済まされない内容です。運用担当者だけでなく、承認する上司や、運用を外部に任せている場合はその会社とも、同じ認識を持っておきましょう。

Xのスパムに関するポリシーで禁止されている行為

Xはスパムやプラットフォームの操作に関するポリシーで、禁止される行為を具体的に挙げています（X公式ヘルプ「Platform manipulation and spam policy」）。企業アカウントが特に気をつけたいのは、フォロワーやエンゲージメントの売買、相互にリポストし合うような水増し、同じかほぼ同じ内容の投稿の繰り返しです。

このほか、大量の一方的な返信・メンション・DMを送ること、フォロワーを増やす目的で大量のフォローとフォロー解除を繰り返すこと、話題のハッシュタグや無関係なハッシュタグを使って注目を集めること、コメントのないリンクばかりを投稿すること、反応を集めた投稿を編集して内容を大きく変えることなども、違反の例として挙げられています。

一方で、同じポリシーでは、支店ごとなど目的の異なる複数のアカウントを運用することや、ソーシャルメディア担当者が他者に代わってアカウントを管理することは、ルールを守っていれば違反にあたらないと説明されています。運用代行を使うこと自体は問題ありませんが、代行会社の施策がポリシーに沿っているかは、依頼する側も確認しておきましょう。

アルゴリズムの通説に振り回されない

X運用について調べると、「外部リンクを貼ると表示されにくい」「投稿後すぐの反応で伸びるかが決まる」といった、アルゴリズムに関する話がたくさん見つかります。しかし、こうした話の多くは、X公式ヘルプやルールで確認できるものではありません。出どころを確認できない通説をもとに運用方針を決めるのは避けたほうが安全です。

表示の仕組みは公表されている範囲が限られ、変更されることもあります。通説を試すとしても、まずは小さく試して自社の数字で確かめ、結果がはっきりしなければ元の方針に戻す、という姿勢がおすすめです。それよりも、読者にとって役に立つ投稿を続け、ルールを守り、振り返りで改善するという基本のほうが、長く安定した成果につながります。

乗っ取りを防ぐため、2要素認証を設定する

企業アカウントが乗っ取られると、勝手に不適切な投稿をされたり、フォロワーに迷惑なメッセージが送られたりするおそれがあります。対策としてまず行いたいのが2要素認証の設定です。X公式ヘルプでは、2要素認証の方法としてショートメール、認証アプリ、セキュリティキーの3つから選べると案内されています（X公式ヘルプの2要素認証に関するページ）。

設定時に表示されるバックアップコードは、端末をなくしたときなどにログインするために必要です。ヘルプでもスクリーンショットなどで保存しておくよう勧められています。複数人で運用する場合は、ログイン情報や認証用の端末を誰が管理するのか、担当者が退職・異動したときにどう引き継ぐのかも決めておきましょう。

炎上を防ぐため、投稿前のチェックを仕組みにする

炎上の多くは、悪気のない一言や、確認不足から起こります。投稿前に別の人が確認するダブルチェックと、避けるべき話題や表現をまとめた投稿ルールを用意しておくと、リスクを大きく減らせます。政治や宗教、事件・事故、個人や他社への批判など、意見が分かれやすい話題は企業アカウントでは慎重に扱いましょう。

それでも炎上が起きてしまったときに備えて、誰に報告し、誰が判断し、どのような順番で対応するかを決めておくことも大切です。平時の予防策と、起きたときの初動や謝罪の進め方は、SNS炎上対策の記事で詳しく紹介しています。

インフルエンサーに依頼するときはステマ規制に注意する

インフルエンサーや社外の人に商品を紹介してもらう場合は、ステルスマーケティング（ステマ）の規制に注意が必要です。消費者庁によると、2023年10月1日から、広告であるのに広告であることを隠す表示は景品表示法の規制対象になりました。規制の対象になるのは、依頼を受けたインフルエンサーではなく、商品やサービスを提供する事業者（広告主）と説明されています（消費者庁のステルスマーケティング規制に関するページ）。

つまり、依頼した企業側が責任を問われることになります。インフルエンサーに投稿をお願いするときは、「広告」「PR」など広告であることが分かる表示をしてもらうよう依頼内容に含め、実際の投稿も確認しましょう。商品を無償で提供して感想を投稿してもらう場合も、企業が内容に関わっているかどうかで扱いが変わるため、迷ったら消費者庁の資料を確認するか、専門家に相談してください。

ルールを守りながらXを伸ばしたい方は、koujitsuにお問い合わせください。投稿ルールやチェック体制づくりも含めて、企業アカウントの運用を支援します。
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少人数でもX運用を続けるための体制づくり

X運用は、続けることで少しずつ成果が積み上がっていく施策です。そのため、担当者ひとりの頑張りに頼らず、少人数でも回る体制を作ることが、長い目で見て一番のコツと言えます。最後に、社内の役割分担と、外部の力を借りるときの考え方を紹介します。

特に中小企業では、広報やマーケティングの担当者がほかの業務と兼任していることも多いはずです。すべてを完璧にこなそうとせず、やることとやらないことを決め、続けられる量から始めましょう。

担当・承認・緊急時の連絡先を決める

社内で決めておきたいのは、投稿を作る人、内容を確認・承認する人、返信やコメントに対応する人、緊急時に判断する人の4つの役割です。ひとりで複数の役割を兼ねてもかまいませんが、「投稿を作る人」と「確認する人」は分けておくと、ミスに気づきやすくなります。

あわせて、投稿ルールや口調の一覧、返信の基準、炎上時の連絡先などを1つの資料にまとめておくと、担当者が休んだり交代したりしても運用が止まりにくくなります。月1回の振り返りの場で、この資料も一緒に見直していきましょう。

社内で回らないときは、外部の力を借りる

投稿を作る時間が取れない、分析や改善の進め方が分からない、という場合は、外部の力を借りるのも選択肢です。戦略や改善の方向性だけ相談するならコンサル、投稿の制作や日々の運用まで任せるなら運用代行というように、社内に残す役割と任せる役割を分けて考えると、依頼先を選びやすくなります。

違いや選び方は、SNSコンサルの支援内容と選び方やSNS運用代行の費用と選び方の記事で紹介しています。koujitsuでは、X運用の戦略立案から投稿の企画・制作、効果測定までを支援するX運用代行サービスのほか、複数のSNSをまとめて考えるSNSマーケティング代行、X広告などを扱うSNS広告運用代行も行っています。オーガニックの投稿と広告を組み合わせたい場合も、まとめてご相談いただけます。

まとめ

X運用のコツは、目的とKPI、読者像、アカウントの役割と口調、プロフィールを先に決めることから始まります。そのうえで投稿の柱を3〜4つに絞り、1ポスト1メッセージで書き、画像や動画、関連するハッシュタグ（X公式ヘルプのおすすめは1ポスト2つまで）を添えていきます。予約投稿や下書きを使えば、少人数でも無理なく続けられます。

反応を増やすには、返信や引用で会話に参加し、お客様の投稿を許可を得て紹介するのが効果的です。キャンペーンはXのガイドラインと景品表示法を確認してから行いましょう。分析は目的に合う数字を絞り、月1回の振り返りで自社の「型」を見つけます。フォロワー購入や同じ投稿の繰り返しといったXのポリシー違反、ステマ、乗っ取り、炎上を防ぐ仕組みを整えることも、企業アカウントには欠かせません。出どころの分からない通説に頼らず、基本を積み重ねることが、遠回りに見えて確実な方法です。

X運用の進め方や体制づくりに悩んだら、koujitsuにご相談ください。累計1,800社以上の支援実績をもとに、目的に合った企業アカウントの運用を一緒に考えます。
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