2026.10.19

LINEのコンテンツマーケティングとは？配信できるコンテンツの種類と進め方を解説

「LINE公式アカウントを開設したものの、クーポンを送るだけで終わっている」「メッセージを配信するたびにブロックが増えてしまう」と悩む担当者は少なくありません。LINEは顧客に直接メッセージを届けられる一方で、売り込みばかりの配信は読まれず、関係を損ねる原因にもなります。

そこで考えたいのが、LINEをコンテンツマーケティングの場として使う視点です。顧客にとって役立つ情報や、行動のきっかけになる情報を継続して届けることで、来店や購入、問い合わせにつながる関係を育てていきます。

この記事では、LINEを活用したコンテンツマーケティングの考え方、他のSNSやメルマガとの違い、メリットと注意点、配信できるコンテンツの種類、友だち集めから効果測定までの進め方、配信頻度とブロック対策、自社サイトとの連携、業種別の活用イメージを解説します。

確認したい ポイント	結論	詳細
LINEのコンテンツマーケティングとは？	役立つ情報を友だちに届け関係を育てる手法	LINE公式アカウントで顧客の役に立つ情報を継続して届け、来店や購入、問い合わせにつなげていくマーケティングの考え方です。
LINEで配信できるコンテンツは？	メッセージやリッチメニュー、投稿など	テキストやリッチメッセージ、カードタイプメッセージ、リッチメニュー、投稿、ショップカード、クーポン、ステップ配信などを使い分けます。
どのような手順で進める？	目的設定から友だち集め、配信、改善へ	目的とKPIを決め、ターゲットに合う内容を設計し、友だち集め、セグメント配信、効果測定と改善を繰り返して成果につなげます。

LINEを活用したコンテンツマーケティングとは

LINEを活用したコンテンツマーケティングとは、LINE公式アカウントを通じて顧客に役立つ情報を継続的に届け、信頼関係を築きながら購買や来店、問い合わせにつなげる取り組みのことです。セールやクーポンの告知だけでなく、商品の使い方や選び方、季節に合わせた情報など、受け取った人が「登録していてよかった」と感じる内容を届けます。

コンテンツマーケティングの基本は、売り込む前に相手の役に立つことです。LINEはその考え方を、顧客の手元にあるスマートフォンへ直接届けられる手段だと考えると分かりやすいでしょう。

LINE公式アカウントの位置づけ

LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINE上で顧客とつながるためのアカウントです。ユーザーが友だち追加をすると、企業はその友だちに向けてメッセージを配信したり、1対1のチャットでやり取りしたりできるようになります。

LINEヤフー株式会社のLINE公式アカウントのサービスページによると、LINEアプリの国内の月間アクティブユーザーは1億人（同社調べ、2026年3月末時点）とされています。普段から多くの人が使っているアプリの中で情報を届けられることが、LINEをマーケティングに使う大きな理由です。

プッシュ型とプル型を組み合わせる考え方

LINEのメッセージは、企業側から友だちに届けるプッシュ型の発信です。一方で、リッチメニューや投稿、ビジネスプロフィールのように、ユーザーが自分から見に来たときに情報を提供するプル型の接点もあります。

届ける情報と、見に来た人に用意しておく情報を分けて設計すると、配信の回数を増やさなくても顧客の疑問に応えられます。LINEのコンテンツマーケティングでは、この2つを組み合わせて考えることが基本になります。

他のSNSやメルマガとの違い

LINEは、InstagramやXのようなSNSとも、メールマガジンとも性格が異なります。チャネルごとの違いを理解しておくと、LINEに任せる役割がはっきりし、他の施策との重複も避けやすくなります。

InstagramやXとの違い

InstagramやXは、フォローしていない人にも投稿が届く可能性があり、新しい顧客に見つけてもらう場として使われることが多いチャネルです。投稿が拡散されれば、短期間で多くの人に知ってもらえることもあります。

LINEのメッセージは、友だち追加をした人だけに届く閉じたコミュニケーションです。そのため、LINEは新規の認知を広げる場というより、すでに関心を持っている人との関係を深める場として位置づけると運用の方針を決めやすくなります。SNS全体の戦略の立て方は、競合調査から始めるSNSマーケティング戦略を解説した記事も参考にしてください。

メルマガとの違い

メルマガとLINEは、どちらも登録者に情報を届ける手段である点が共通しています。ただし、メールは長めの文章や詳しい解説を届けやすく、仕事のやり取りでも使われるため、BtoBの情報提供と相性がよい傾向があります。

LINEは、日常の連絡に使われているアプリの中で、短いメッセージや画像を中心に届けることに向いています。気軽に読める分量で、すぐに行動できる情報を届けるならLINE、じっくり読んでもらう情報ならメールというように、目的に応じて使い分けるのが現実的です。

Webサイトや記事との役割分担

自社サイトのコラム記事や商品ページは、検索などから訪れた人に詳しい情報を伝える場です。情報量に制限がなく、時間をかけて読んでもらう内容に向いています。

LINEは、その詳しい情報への入口として機能させることができます。メッセージでは要点だけを伝え、詳しい内容は記事に誘導するという形にすると、LINEの読みやすさとWebサイトの情報量の両方を生かせます。

LINEでコンテンツマーケティングを行うメリット

LINEをコンテンツマーケティングに活用するメリットは、大きく分けて3つあります。自社の目的に照らして、どのメリットを重視するかを考えておくと、配信内容の方向性も決めやすくなります。

顧客の手元に直接届けられる

LINEのメッセージは、友だちのトーク画面に直接届きます。検索結果やSNSのタイムラインのように、他の情報に埋もれて見つけてもらえないという状況が起きにくい点が特徴です。

LINEヤフーのサービスページでは、メッセージを受け取ってから見るまでの体感について、その日のうちに見ると回答した人が約8割だったとするアンケート結果（2021年7月）が紹介されています。伝えたい情報を、伝えたいタイミングで届けやすいことは、他のチャネルにはない強みです。

既存顧客との関係を深めやすい

LINEの友だちは、店舗を訪れた人や商品を購入した人、資料を請求した人など、すでに自社と接点がある人が中心になります。そのため、新規の集客よりも、リピートや追加購入、紹介につなげる施策と相性がよいといえます。

使い方のコツや、購入後に役立つ情報を届けることで、商品を買って終わりではなく、使い続けてもらうための関係をつくれます。既存顧客との関係づくりは、既存顧客向けのDMマーケティングを解説した記事で紹介している考え方とも共通しています。

少ない手間で始めやすい

LINE公式アカウントは、無料のプランから始められます。メッセージの作成も管理画面から行えるため、専用のシステムを用意しなくても配信を始められる点はメリットです。

ユーザー側も、QRコードを読み取るなどの簡単な操作で友だち追加ができます。登録のハードルが低いため、店舗やWebサイトで接点を持った人をそのまま友だちにしやすいことも、取り組みやすさにつながっています。

取り組む前に知っておきたい注意点

LINEは手軽に始められる一方で、運用を始めてから気づく注意点もあります。事前に把握しておくと、配信計画や予算の見通しを立てやすくなります。

配信数に応じて費用がかかる

LINE公式アカウントの料金は、メッセージの配信数によって変わります。LINEヤフーの料金プランページでは、月額固定費0円で無料メッセージ200通のコミュニケーションプラン、月額5,000円（税別）で5,000通のライトプラン、月額15,000円（税別）で30,000通のスタンダードプランの3つが案内されています。上限を超えて追加メッセージを送れるのは、スタンダードプランのみです。

メッセージの通数は「配信回数×配信した人数」で数えます。友だちが増えるほど同じ配信回数でも通数が増えるため、友だち数の見込みと配信頻度をあわせて計画することが大切です。料金は改定されることもあるため、プランを選ぶ際は公式ページで最新の情報を確認してください。

配信内容によってはブロックされる

ユーザーは、不要だと感じたアカウントをいつでもブロックできます。ブロックされると、そのユーザーにはメッセージが届かなくなります。

売り込みの多い配信や、受け取る側にとって関係の薄い内容が続くと、ブロックにつながりやすくなります。友だちの数を増やすことと同じくらい、友だちでいてもらうことが重要だと考えておきましょう。具体的な対策は後半で解説します。

運用の体制とルールが必要になる

LINEは顧客と直接やり取りをする場なので、配信内容の確認や、問い合わせへの対応を誰が担うのかを決めておく必要があります。配信したメッセージは友だちの端末に届くため、誤字や誤った情報があった場合の影響も小さくありません。

配信前に複数人で確認するフロー、チャットの返信ルール、表現のトーンなどを決めておくと、担当者が替わっても品質を保ちやすくなります。担当者ひとりに任せきりにしない仕組みをつくることが、継続的な運用につながります。

LINE公式アカウントで配信できるコンテンツの種類

LINE公式アカウントには、情報を届けるための機能が複数あります。ここでは、LINEヤフーの公式ページで確認できる主な機能を、コンテンツマーケティングでの使い方とあわせて紹介します。

メッセージ配信（テキスト・リッチメッセージ・カードタイプメッセージ）

メッセージ配信は、友だちのトーク画面に情報を届ける基本の機能です。テキストのほか、画像や動画などを送ることができます。

リッチメッセージは、画像とテキストを1つのビジュアルにまとめて届ける形式で、タップすると指定したページへ誘導できます。カードタイプメッセージは、複数のカードを横にスクロールして見せる形式です。伝えたい情報が1つならリッチメッセージ、複数の商品や記事を並べたいならカードタイプというように、内容に合わせて形式を選ぶと読みやすくなります。

リッチメニュー

リッチメニューは、トーク画面の下部に表示されるメニューです。よく見られるページや予約、問い合わせ、商品一覧などへの入口を、画像のボタンとして配置できます。

メッセージを送らなくても、ユーザーが必要なときに情報へたどり着けるため、プル型のコンテンツの入口として役立ちます。よく受ける質問への答えや、人気の記事への導線を置いておくと、配信回数を増やさずに情報提供の幅を広げられます。

投稿（LINE VOOMの後継機能）

これまでLINE公式アカウントでは、LINE VOOMを使ってタイムライン形式の投稿ができました。LINEヤフーの案内によると、LINE VOOMは提供を終了し、テキストや画像、動画を組み合わせて発信できる新しい「投稿」機能の利用が案内されています。

LINEヤフーのお知らせでは、投稿機能はすべてのアカウントで2026年10月21日から利用可能になる予定とされています（日程は変更される場合があります）。投稿はLINEアプリのホームタブなどに表示されますが、必ず表示されるわけではないとされています。メッセージのように通数を消費せずに発信できる場として、読み物や新商品の紹介などに使い道を検討するとよいでしょう。なお、LINE VOOMの過去の投稿は自動で移行されないため、同じ内容を見せたい場合は改めて投稿する必要があります。

ショップカードとクーポン

ショップカードは、LINE上で使えるポイントカードの機能です。来店や購入のたびにポイントを付与し、一定数たまると特典を受け取れる仕組みをつくれます。

クーポンは、割引や特典をLINE上で配布できる機能です。どちらも販促の色が強い機能ですが、特典だけに頼らず、使い方の情報や季節の提案と組み合わせることで、コンテンツとしての価値も高められます。

ステップ配信

ステップ配信は、条件に合う友だちに、あらかじめ用意した複数のメッセージを自動で順番に届ける機能です。開始条件には、友だち追加からの経過日数や登録経路、みなし属性、作成したオーディエンスなどを設定できます。

LINEヤフーの解説によると、ステップ配信の利用に追加費用はかかりませんが、配信した通数はプランの上限に含まれます。友だち追加直後の数日間に、ブランドの紹介や基本的な使い方を順番に届けるといった設計に向いています。

あいさつメッセージ・応答メッセージ・LINEチャット

あいさつメッセージは、友だち追加をした直後に自動で届くメッセージです。最初の印象を決める重要な接点なので、登録のお礼とともに、このアカウントでどのような情報を届けるのかを伝えておくと、その後の配信を受け入れてもらいやすくなります。

応答メッセージは、ユーザーが送ったキーワードなどに自動で返信する機能です。LINEヤフーのサービスページでは、あいさつメッセージと応答メッセージは配信数にカウントされないメッセージとして案内されています。個別の相談にはLINEチャットで1対1のやり取りができるため、自動で答えられる内容と、人が対応する内容を分けて設計すると運用の負担を抑えられます。

LINEコンテンツマーケティングの進め方

LINEのコンテンツマーケティングは、思いついたときに配信するだけでは成果につながりにくい施策です。ここでは、準備から改善までの流れを6つのステップで整理します。

目的とKPIを決める

最初に、LINEで何を達成したいのかを決めます。来店の頻度を上げたいのか、ECでのリピート購入を増やしたいのか、問い合わせを増やしたいのかによって、配信する内容も見るべき数字も変わります。

目的が決まったら、友だち数、メッセージのクリック数、クーポンの利用数、予約数など、進み具合を測る指標を設定します。最終的な成果と、日々の運用で追う数字をつなげて考えることが大切です。指標の設計については、KPIマネジメントの手順を解説した記事も参考になります。

ターゲットと届ける価値を整理する

次に、誰に向けて、どのような価値を届けるのかを整理します。友だちになってくれる人は、どのような場面で自社と接点を持ち、何に困っているのかを具体的に考えます。

たとえば同じ飲食店でも、ランチ利用の会社員と、記念日に訪れる家族では、求める情報が異なります。「この人にとって役に立つ情報は何か」から配信テーマを考えると、売り込みに偏らない配信計画をつくりやすくなります。

友だちを集める

コンテンツを届けるには、まず友だちになってもらう必要があります。店舗のレジ横やテーブル、商品の同梱物、Webサイト、メルマガ、他のSNSなど、顧客との接点ごとに友だち追加の入口を用意します。

友だち追加の特典を用意するのも一つの方法ですが、特典だけを目当てにした登録は、その後のブロックにつながることもあります。登録すると何が届くのかを具体的に伝えることで、配信内容に関心のある人に登録してもらいやすくなります。

コンテンツを企画して配信する

友だちが集まり始めたら、配信計画を立てます。月ごとのテーマや季節の行事、新商品の時期などをもとに、いつ、どの形式で、どのような情報を届けるのかをカレンダーにまとめておくと、運用が安定します。

配信内容は、お得な情報だけでなく、使い方のコツ、選び方、スタッフのおすすめ、よく聞かれる質問への答えなど、役立つ情報を組み合わせます。販促とお役立ち情報のバランスを決めておくと、配信が売り込みに偏るのを防げます。

セグメント配信で届け分ける

友だち全員に同じ内容を送るのではなく、属性や行動に応じて届け分けるのがセグメント配信の考え方です。LINE公式アカウントでは、みなし属性やオーディエンスを使って配信対象を絞り込めます。

関心の薄い人への配信を減らせるため、通数の節約にもつながります。受け取る人にとって関係のある情報だけが届く状態をつくることが、開封やクリックの改善、ブロックの抑制にもつながります。

効果を測定して改善する

配信後は、管理画面の分析で結果を確認します。LINEヤフーの管理画面のマニュアルでは、友だち追加数やブロック数などを確認できることが案内されており、メッセージ配信やリッチメニュー、クーポン、ショップカードなどの分析項目も用意されています。

数字を見たら、配信の時間帯、文面、画像、リンク先などを見直し、次の配信で試します。一度にすべてを変えず、1つずつ比べて改善すると、何が効いたのかを判断しやすくなります。比較の考え方は、ABテストの進め方を解説した記事が参考になります。SNS全般の指標の見方は、SNSマーケティングの分析方法を解説した記事でも紹介しています。

配信頻度の考え方とブロック対策

LINEの運用で多くの担当者が悩むのが、どのくらいの頻度で配信すればよいのかという点です。頻度は業種や顧客との関係によって変わるため、一律の正解はありません。

配信頻度は顧客の利用サイクルから考える

配信頻度を決めるときは、顧客がどのくらいの間隔で商品やサービスを利用するのかを手がかりにします。週に何度も来店する業態と、数か月に1回の購入が中心の業態では、ちょうどよい配信の間隔が違います。

まずは無理なく続けられる頻度で始め、ブロック数やクリック数の変化を見ながら調整するのが現実的です。頻度を上げる前に、1回ごとの配信内容の質を見直すことを優先すると、通数を抑えながら成果を上げやすくなります。

配信の時間帯を工夫する

同じ内容でも、届く時間帯によって読まれやすさは変わります。仕事中のビジネスパーソンに向けた情報なら昼休みや帰宅後、飲食店のランチ情報なら昼前など、受け取る人の生活リズムを想像して時間を決めます。

深夜や早朝の通知は、受け取った人に不快な印象を与えることがあります。相手の生活の中に通知が届くことを意識することが、LINEならではの配慮です。

ブロックを減らすための工夫

ブロックを減らすには、配信の量だけでなく内容を見直すことが重要です。友だち追加のときに伝えた内容と、実際に届く情報がずれていないか、売り込みの配信が続いていないかを定期的に確認します。

文章はスマートフォンで読みやすい長さに収め、伝えたいことを冒頭に置きます。ブロック数が増えた配信を振り返り、内容や対象の傾向をつかむことで、次の配信の改善点が見えてきます。

一斉配信だけに頼らない

すべての情報を一斉配信で届けようとすると、どうしても配信回数が増えてしまいます。リッチメニューや投稿、応答メッセージなど、ユーザーが必要なときに見に来られる場所に情報を置いておくと、一斉配信の回数を抑えられます。

届ける情報と、置いておく情報を分けるという考え方は、ブロック対策と通数の節約の両方に役立ちます。

自社サイト・記事コンテンツとの連携

LINEは、自社サイトや記事コンテンツと組み合わせることで、より効果を発揮します。LINE単体で完結させようとせず、他のチャネルとの間に流れをつくることを考えます。

記事からLINEの友だち追加につなげる

検索から自社サイトの記事を読みに来た人は、その分野に関心を持っている見込み顧客です。記事の最後やサイドバーに友だち追加の入口を置き、続きの情報や最新情報をLINEで受け取れることを伝えます。

記事のテーマに合わせて、友だち追加で受け取れる情報を具体的に示すと、登録の動機が生まれます。記事を読んで終わりだった人と、継続的な接点を持てるようになります。

LINEから記事へ誘導して理解を深める

反対に、LINEの配信から自社サイトの記事へ誘導する流れも有効です。メッセージでは要点と読むメリットを短く伝え、詳しい解説は記事で読んでもらいます。

過去に公開した記事も、季節や顧客の状況に合わせて改めて紹介すれば、新しいコンテンツとして届けられます。記事を資産として何度も活用できるため、LINEの配信ネタに困りにくくなります。コンテンツの企画の考え方は、アルゴリズムを踏まえたコンテンツマーケティングの戦略を解説した記事も参考にしてください。

誘導先のページを整える

LINEから誘導したページが分かりにくいと、せっかく関心を持ってもらっても成果につながりません。スマートフォンで見やすいか、次に取ってほしい行動が分かるかなど、誘導先のページも確認します。

誘導先にパラメータを付けたURLを使えば、アクセス解析でLINE経由の訪問を区別して確認できます。LINEの配信とサイトの改善をセットで考えることが大切です。サイト側の改善の進め方は、ホームページの改善方法を解説した記事で紹介しています。

業種別の活用イメージ

LINEのコンテンツマーケティングは、業種によって届けるべき情報や使う機能が変わります。ここでは、代表的な業種ごとの活用イメージを紹介します。実際の運用では、自社の顧客の行動に合わせて組み立ててください。

飲食店

飲食店では、来店のきっかけをつくる情報が中心になります。季節のメニューや仕込みのこだわり、混雑しにくい時間帯の案内など、来店前に知りたい情報を届けます。

ショップカードで来店回数に応じた特典を用意し、リッチメニューに予約やメニューへの入口を置くと、情報提供から来店、再来店までの流れをLINEの中でつくれます。

小売・EC

小売やECでは、商品の選び方や使い方、組み合わせの提案などが役立つコンテンツになります。購入した商品に合わせて、使い始めの情報や手入れの方法を届けると、満足度の向上につながります。

カードタイプメッセージで複数の商品を並べたり、購入履歴に応じて届け分けたりすることで、一人ひとりに関係のある情報を届けやすくなります。

美容サロン・クリニック

美容サロンやクリニックでは、施術後のケア方法や、次回来店の目安となる情報が喜ばれます。予約の入口をリッチメニューに置き、来店の間隔に合わせてお知らせを届けると、予約忘れの防止にもつながります。

医療や美容の分野では、広告表現に関する規制にも注意が必要です。効果を誇張しない、正確な情報発信を心がけることが信頼につながります。

BtoB企業

BtoB企業では、LINEよりメールが中心になる場面も多いものの、セミナーや展示会で接点を持った人とのつながりを保つ手段としてLINEを使う方法があります。セミナーの案内や、資料の公開、事例記事の更新などを短く届けます。

メールより気軽に受け取れる連絡手段として、検討期間中の接点を保つ使い方が考えられます。顧客の業種や役職によってLINEとメールのどちらが受け入れられやすいかは異なるため、反応を見ながら役割を決めていきます。

スクール・教室

スクールや教室では、体験レッスンの案内や、学習のコツ、受講生の声など、入会を検討している人の不安を減らす情報が役立ちます。入会後は、授業の連絡や復習のポイントなどを届けることで、継続受講を後押しできます。

体験申し込みから入会までの期間にステップ配信を使い、検討の段階に合わせて必要な情報を順番に届けると、問い合わせ対応の負担も減らせます。

まとめ

LINEを活用したコンテンツマーケティングは、LINE公式アカウントを通じて顧客に役立つ情報を継続して届け、来店や購入、問い合わせにつながる関係を育てる取り組みです。新規の認知を広げるSNSや、詳しい情報を届けるメール、自社サイトの記事とは役割が異なり、すでに関心を持っている人との関係を深める場として強みを発揮します。

成果につなげるには、目的とKPIを決め、ターゲットにとって価値のある情報を設計し、友だち集め、セグメント配信、効果測定と改善を繰り返すことが大切です。メッセージ、リッチメニュー、投稿、ショップカード、クーポン、ステップ配信などの機能を目的に合わせて使い分け、配信頻度や内容を見直しながら、友だちでいてもらえるアカウントを目指しましょう。